浅谈如何让物业服务成为热销关键支撑点【初稿】.docxVIP

如何让物业服务成为热销关键支撑点(初稿)根据中水集团房地产公司刘国栋总经理在2013年工作会上的相关会议精神，刘总在报告中明确提出了“加快彰显物业管理效用”的三项要求，中国水电海赋外滩项目作为地产公司在东北的第一个中高档次商住楼盘，那么如何让物业服务有效配合营销以及成为热销关键支撑点，作为物业小区的第一责任人，我将从“始于战略、行于管理、成于品质、直面挑战”进行浅谈。一、始于战略，好口碑后面才是好物业。我们的品牌是中国水电地产，通过五兴物业这张牌作为扩张它的品牌影响力方式之一，五兴物业任重道远，海赋外滩这支物业服务团队压力之大，责任之重。我的意见是继续利用我们在物业管理方面的成功经验，在本项目开发前期不仅提供销售中心客户服务还能提供前期技术咨询，尽管咱们目前有征求意见（弱电和业主公约），但是面还不够广。⑴在物业前期介入阶段，物业公司组织有利于树口碑的小活动，比如现场名家写春联、生日祝福、美容沙龙讲座、消防知识宣传、成立舞蹈队和学雷锋小组（植树、扫雪）、文艺联欢、举办运动会、畅想幸福小区（现在就承诺入住以后我们将会怎么做）、水电大讲堂、等等。⑵在给已购房者交房之前，我们不光把有形产品卖给他，而且我们把无形产品也配套跟上，我们经常倡导业主常回家看看，其实消费者也很想回来，只是缺少这样那样的一个平台，那么我们搭台子，让业主一刻不闲着，想着自己的房子，想着中国水电的好，如果中国水电的物业公司此时此刻就能够体现“有组织、有创新、有主题、有意义”的精神面貌，对于营销树立另一方面的好口碑也是一件大好事。1.什么叫有组织？中国水电是组织者，旗下物业公司是具体执行者，按照促营销目的，根据季节、节假日等特点适时的申报、筹备、组织一部分有特点的活动并评价活动效应。2.什么叫有创新？目前抚顺大中小房地产开发商，都忽略了售楼后的延续服务，我们中国水电物业来弥补这一块，就是创新之一。举办运动会体现我们生命在于运动品质在于互动和谐重在参与的央企浓厚人文关怀企业文化，植树体现我们社会责任感，祝六一儿童节体现我们央企重视下一代育人责任感等等，我们不光买楼，我们买的还有中国水电的道德品质。3.什么叫有主题？我们在交房前要开展的可以有：2013年8月在沈阳召开的全运会，我们组织主题为“中国水电海赋外滩小区一届春季运动会”；每年“3·12”为全国植树节，我们组织主题为“中国水电绿色（动）抚顺大植树”；每年“6·1”儿童节，我们组织主题为“中国水电关爱祖国下一代暨庆祝2013六一儿童节”；国庆前后，组织主题为“爱我祖国爱我家园演讲比赛”。……4.什么叫有意义？组织了这么多的活动，有句话叫做“人在做天在看”让老百姓自己去感受；你所想的正是我们中国水电正在做的，你想到的我们中国水电已经做到了，你没想到的我们还是在做；一系列暖人心经营人心的美好活动，总能换来您一句：中国水电不愧是央企，不买中国水电的房子我要后悔。树立好口碑，物业公司愿意在一线把售后服务做好，把我们楼盘赋予的品质展现的淋漓尽致。⑶近期活动预算：春节运动会，准备适合老年、中年、年轻人的体育节目，比如100米赛跑、端鸡蛋竞走、跳绳比赛、钓鱼、绑腿一起走等等，费用2万左右。绿色植树活动，费用1万左右。⑷加大培训、考核、奖罚的力度每日晨会、周例会、月例会必须坚持召开，晨会用来总结昨日工作安排今日工作，利用晨会即时培训。联系公司总部外派有潜力的员工去外地学习先进经验。目前已经在进行中。加大日常检查考核力度，重在服务意识的提高和服务规范，同时向我公司申请加大员工奖罚力度。二、行于管理，好物业让房子保值增值。服务本土化，管理专业化，我们本身有着一系列的统一的标准化的东西，职业化的体系让员工自豪和骄傲的是我们是光荣的水电人，多样化的服务，除了在合同中约定的提供国家二级服务项目和标准外，服务升级至“一对一物业管家服务”。一对一物业管家是指：一个物业服务管家服务一栋楼，其服务内容包含生活的方方面面，实现物业与业主无缝隙链接，当业主遇到生活问题时，能够找到物业相关负责人，并在最短时间内解决问题，在这一过程中，物业管家建立服务档案，根据每户家庭的实际情况，实施个性化的物业服务，将被动式服务转变为主动征询式服务，让物业服务有个质上的飞跃。三、成于品质，完成建管分离。评价品牌影响力的核心指标就是品牌的忠诚度，我们要善于投资，包括情感、产品。首先我们在不同城市推出我们不同的服务模式，最先创新才能使我们处于领先地位。地产方面吸取地产在已建楼盘和已投入使用楼盘出现的由于地产方造成的一些问题和不美之处，物业方面本小区在业主之前培训足以胜任工作的员工，组织活动让“一对一管家”提前就能快速准确认识自己的服务对象。四、直面挑战，让一期入住的业主感受到自己是这个城市最幸福的业主。通过创市优、省优、国优，使物业的管理上台阶上水平，使物业服务更加完善、规范