5.自学考试0152组织行为学(2016版)--第四章.pptVIP

教材：《组 织 行 为 学》 高等教育出版社 组 织 行 为 学 组 织 行 为 学 目 录 绪论 第一篇 个体心理与行为 个性与个体行为分析 个体心理与行为 第二篇 群体行为与管理 群体行为基础 沟通 团队 冲突与冲突管理 第三篇 组织行为 组织结构与组织变革 组织文化 组织学习与学习型组织 第四篇 领导行为 领导及领导理论的发展 激励 第二篇 群体行为与管理 本篇的主要内容包括： 第三章 群体行为基础 第四章 沟通 第五章 团队 第六章 冲突与冲突管理 第四章 沟通 本章的主要内容包括： 一、沟通及其分类 二、沟通的障碍及改善 三、互联网时代的沟通 四、跨文化沟通 第一节 沟通及其分类 一、沟通概述 （一）含义：指两个或多个主体之间交换信息、思想及情感的过程。 （二）沟通的功能 1.传递信息（内部信息、外部信息） 2.推进了解（理解群体目标、了解群体反映的问题、增进彼此关系） 3.控制行为 4.协调关系 5.帮助决策 第一节 沟通及其分类 一、沟通概述 （三）沟通过程（图4-1） 1.沟通过程构成要素分析 （1）发讯者；（2）信息；（3）编码；（4）媒介；（5）译码；（6）收讯者；（7）反馈。 2.沟通过程简析 （1）编码；（2）传递；（3）通道；（4）译码；（5）反馈