旅客评价北京首都机场服务质量调查问卷.docVIP

旅客评价北京首都机场服务质量调查问卷 （小组成员：张余博季荣鹏曾林海 1.调查目的 北京作为我们国家的首都，是重要的文化经济中心。对我们国家的城市发展具有重大的意义。首都机场作为北京对外联系的重要交通枢纽，是我们与海外国家进行交流的基础。我们希望通过调查了解首都机场现行的各种运营手段和运营状态，发现现在存在的问题，例如机票定价等如何确定，机场如何安排登机楼的实施，这些都是我们调查中所关注的问题。 2.调查范围 调查地点：北京首都机场 调查时间：周末 调查对象：从北京首都机场登机的旅客 3.调查手段 本次调查主要以表述性偏好两种调查法并用，并辅以显示性偏好调查法。通过问卷调查进行数据采样和分析。 4.统计方法 采用描述性统计方法为主进行分析，分析过程采用SPSS统计软件辅助分析手段。调查主要分为（1）RP调查。（2）SP调查。 然后运用SPSS统计软件进行数理统计分析，建立各项评价指标集合。其中可以与以往数据对比。进一步描述统计，解释RP调查的结果。 5.经费预算 项目 单价（元/次（人）） 数量 合计（元） 调查问卷印制 0.1 1000 100 交通费用 15元 2*3=6 90 午餐补助 10.0 3 30 饮料费 2 2*3=6 12 笔 1.5 3 4.5 总计 236.5 6.问卷内容：附： 旅客评价机场服务质量调查问卷 Passengers’ Evaluation on Airport Service Quality 一、请根据您的感受对以下各项进行评价（请用10分制打分，最低1分，最高10分） ONE：Please Grade the Following Items (from 1 to 10, 1=worst, 10=best) 该机场服务质量应达到的水平 Your Expectation on the Airport Service 分值: Grade: 2. 您对该机场品牌形象的评价 The Image of the Airport in your Mind 分值: Grade: 3. 办理乘机手续 Check-in 分值: Grade: 4. 工作人员服务态度 Service Manner 分值: Grade: 5. 候机环境与秩序 Terminal Environment and Waiting Order 分值: Grade: 6. 对该机场的总体满意程度 Satisfactory Degree in General 分值: Grade: 7. 服务质量接近您期望的程度 Whether the Service Quality Is Close to the Perfect Level? 分值: Grade: 8. 对该机场的服务，您称赞的可能性有多大 The Possibility of the Airport’s Service worthy of your Compliment 分值: Grade: 9. 最近一年内，您对该机场是否有过抱怨 Have you ever complained about the airport in the recent 1 Year? 分值: Grade: 二、在此次航空旅行中，您认为需改进的服务环节？ TWO、Services Needed to Be Improved? 10. 您在机场乘机时对该机场的哪些服务不满意 进/出机场交通 (岀租、巴士) Arriving/Leaving Traffic(Taxis, Buses) 引导标识 Signs of Guidance 候机楼环境秩序 Terminal Environment 机场问询Airport Information 航班信息 Flight Information 办理乘机手续Check-in 安全检查 Security Check 登机引导Boarding Guidance 中转服务Transferring Service 航班延误时服务Service at Flight Delay 行李手推车Baggage Trolley 行李提取 Baggage Claim 通讯设施 Communication Facility 饮水设施Watering Facility 洗手间卫生