最新版教材《企业管理咨询实务与案例分析》笔记.docVIP

第一章 管理咨询概述 1-管理咨询的含义：管理咨询是由客户专家根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出客户管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高客户绩效的智力服务过程。（管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动；是“一把钥匙开一把锁”的过程，对客户管理问题的把握和解决，并提高客户的绩效；直接为客户提供管理知识和技能的智力服务，而不是中介机构服务。） 2-管理咨询的四大作用：①预防作用 ②纠错作用 ③改善作用 ④创新作用 3-管理咨询的六大特点：①科学性（咨询过程遵循相关学科的基本原理；诊断过程符合由表及里，去伪存真，由局部到全局的事物认识过程；改善方案遵循“一把钥匙开一把锁”的原则，针对性很强。） ②创新性（改善方案创新；诊断方法创新。） ③有效性（管理咨询存在的基础和前提） ④独立性（客观中立分析问题，提出自己的独立见解。） ⑤合作性（对内团队合作，对外与客户沟通；良好的合作性是管理咨询项目取得成功的必要条件，也是对咨询人员素质的基本要求。） ⑥长期性（项目周期；对客户保持长期的跟踪服务，以保证咨询效果；咨询效果的显现是长期的。） 4-管理咨询的分类：①按咨询对象（企业管理咨询——制造业、批发零售业、服务业、金融保险业等、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询。） ②按合作方式（项目咨询——咨询机构与客户就某一个特定问题而确定的目标明确、周期固定、系统性较强的一种合作方式；长期咨询——咨询机构与客户达成的在一个较长的周期内根据客户管理需求随时提供具体建议的合作方式。）③按企业内部业务与管理职能（战略管理咨询、组织管理咨询、流程管理咨询、人力资源管理咨询。财务管理咨询、企业文化咨询、信息化管理咨询、采购与供应链咨询、生产与质量咨询、市场营销咨询。） 5-管理咨询的基本程序：①业务洽谈阶段 ②诊断阶段 ③改善方案设计阶段 ④实施指导阶段。 (一)业务洽谈阶段内容：1．与客户初步接洽。2．预备调查。3．撰写项目建议书。4．提交及展示项目建议书。5．商务洽谈(包括组建项目组和制定咨询工作计划)。6．任务：签订管理咨询协议(合同)。 (二)诊断阶段内容：1．进驻客户企业前的准备。2．召开项目启动会。3．开展综合调查分析，明确存在的问题及其后果。4．开展专题调查分析，明确产生问题的原因。5．提出解决问题的思路和框架。6．撰写诊断报告。7．讲解和提交诊断报告。 (三)改善方案设计阶段内容：1．改善方案的形成。2．改善方案的研讨和修订。3．改善方案的提交与汇报。 (四)实施指导阶段内容：1．帮助客户制定实施计划。2．对客户进行相关培训。3．对实施中的重点部分进行辅导。4．解决实施中出现的问题，并对方案进行修改与完善。5．对实施效果进行评估。 5、预备调查中的注意事项1．咨询人员应具备较为全面的知识 2．咨询人员要验证客户对本企业的认识 3．咨询人员要基于事实做判断 4．应妥善保存预备调查的资料 6、项目建议书的主要作用是：1．向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度。2．向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务。3．使客户相信本咨询公司有理由，也有能力完成任务。 7、项目建议书编写的要求：1．深度合适 2．具有针对性 3．具有可操作性 4．具有体系性 8、投标文件一般包括：①与咨询公司资质相关的文件，如营业执照、财务咨询等专项咨询的资质等。②与项目本身相关的文件，主要是项目建议书。③与项目商务相关的文件，如报价、支付方式、项目的组织安排等。④与公司实力、经验相关的文件，如公司的规模、咨询人员的水平、类似项目的经验等。⑤与知识产权相关的文件，如知识产权归属的协定、保密协定等。 9、商务洽谈涉及的主要方面包括：管理咨询内容与细化的成果、咨询项目的周期、咨询项目组主要人员与结构、咨询过程中合作方式、咨询费用和付款方式、培训的内容以及客户关心的其他内容。 10、管理咨询的报价方法： 1．成本定价报价法 价格=∑(投入咨询人员单位价格X该咨询人员工作总时间)? X(1+差旅费比例)。2．企业增益报价法；3．咨询人员工作时间报价法 1.11 诊断阶段工作流程排列顺序: 诊断准备-调研分析-诊断报告的拟定–诊断结果汇报与确认 1.12 项目启动会应当强调如下内容：1．咨询项目的内容、目的与意义。2，咨询项目的周期与整体工作计划。3．需要企业各部门、企业员工配合的事项。4．内部调研阶段的主要工作。5．相关的专业培训，包括咨询的基本程序和做法。 1.13 咨询项目的概念和特征： 咨询项目是以合同形式确立的、为实现一定目的而实施的一系列工作安排。它具有下列特征：1．项目有特定的目的，它是根据客户的要求确立的咨询工作