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一切为了纳税人 一切服务纳税人 您了解这些纳税服务内容吗？ 1、您获取税收知识、税收法律、法规、各种税收优惠等的渠道有哪些？ ⑴西安市地方税务局门户网站，网址：WWW.XADS.GOV.CN ⑵陕西地税12366纳税服务热线 ⑶西安地税与西安新闻广播联合制作广播节目《地税之声》，播出时间：每周四早9:00 ⑷西安地税与西安晚报合作税法宣传栏目《地税之窗》，每月中旬出版 ⑸西安地税与西安电视台合作电视节目《地税视线》，每月底西安三套播出。 ⑹西安地税纳税服务局主办的《纳税服务》，每月1日出版。 ⑺各级网络纳税人之家、各级纳税人学校。 ⑻摆放在各办税服务厅的西安地税宣传折页 ⑼各级税政部门公布的联系电话 2、通过西安地税的宣传您能获取哪些知识？ ⑴最新的税收法律、法规的内容 ⑵各种税收政策的疑问与解答 ⑶各种税收优惠政策 ⑷减轻纳税人负担的各项纳税服务事项的说明 ⑸各种办税事项的流程说明 ⑹举报、投诉的各种途径 ⑺纳税人学校的培训课件 3、西安市地方税务局门户网站有哪些功能？ 西安地税门户网站（）包含：政务公开、网上办税模块、税收法律、法规查询、各种通知公告、12366网络在线咨询、举报投诉等功能。其中网上办税模块可以实现办理网上财务报表录入、网络在线发票开具、网络在线申报、发票真伪查询等功能。 4、近年来西安市地方税务局各办税服务厅规范化建设有何进展？ 一是建设标准化。按照国家税务总局、省局、市局的建设要求，我们在全市地税系统统一办税服务厅规划布局要求、统一标识管理、统一窗口设置、统一功能区域划分，为纳税人提供环境舒适、干净整洁的办税服务厅。 二是设施配备标准化。按照办税服务厅内设施配备要求，统一全市办税服务厅内的设施配备，包括公告栏设置、电子显示屏、触摸屏岗位职责牌、举报箱、意见箱等设施。 三是制度建设标准化。按照办税服务厅工作规范的要求，规范各项制度的执行。如统一政务公开形式、公开内容和公开方式，落实首问责任制、导税服务、咨询服务、一次性告知服务、值班服务等各项服务举措的工作要求和工作程序。 四是服务内容标准化。按照办税服务厅各项工作内容，来规范工作人员的服务标准，在规定的时间内完成涉税服务。 五是服务行为标准化。按照办税服务厅人员文明礼仪行为规范，为纳税人提供规范统一的服务。 六是岗位培训标准化。积极尝试组织全市地税统一的办税人员岗位培训，统一教材，统一标准，统一培训，不断提升办税服务厅人员的岗位技能，树立规范、文明、统一的办税服务形象。 5、西安市地方税务局国地税联合办税情况有何进展？ 2011年，西安地税与西安国税共同拟定了《西安市国家税务局 西安市地方税务局联合办税实施意见》，就国、地两家实施联合办税的实施范围、实施步骤、合作方式等方面作了具体要求。一是对有条件或新设立的单位整合现有窗口资源，双方共建办税服务厅。配置“一人双机单屏双系统”，即每一个办税服务人员同时拥有两台计算机，办理国、地税业务；二是对尚不具备条件的单位采用国、地税局在各自的办税服务厅互设窗口，分别派出各自税务人员入驻对方办税服务厅，办理国、地税业务。三是在市政务服务中心和有条件的区政务服务中心实现国地税联合办证业务。 目前，在沣渭新区办税服务厅、航天产业基地办税服务厅，已经实现了国、地税两家共同进驻，实现了让纳税人“进一家门、办两家事”。此外，目前我们还在市政务服务中心也开通了国地税联合办证业务。下一步，我们将在全市积极推广和应用以上国地税联合办税模式。 6、12366纳税服务热线有哪些功能？ 主要有政策咨询、举报投诉、发票查询、网上咨询、短信发送税法、意见反馈、即时短信息、电子邮件、传真等多项服务。 7、12366的各项功能通过哪些方式实现？ 各项功能主要通过12366特服电话电话、网络在线实时问答、网上留言等方式实现。人工热线工作时间为早9:00到下午5:30，节假日为早10：到下午4：00，非工作时间你可以选择自动语音留言。工作时间你还可以采用登陆西安地税网站，进行网络实时在线问答或者网络留言方式，非工作时间给我们的坐席留言，坐席会在次日工作时间给您及时回复。 8、目前西安市地方税务局12366纳税服务热线接通情况如何？ 2012年年初，为优化纳税服务，解决纳税人反映热线难以拨打，热线接通率不高的问题，我们对12366热线进行了改建。在原有10条线路的基础上，增开了24条线路，热线接听人员增加至34名，并增设了上门咨询服务。现在的12366热线接通率已有原来的不足48%提高到了96%。 9、12366纳税服务热线受理哪些举报投诉案件？ 12366目前负责受理各类地税发票举报案件、企业偷漏税案件及行风廉政投诉案件。 10、12366纳税服务热线受理举报投诉案件回复时限是如何规定的？ 各类发票举报案件回复时限为受理后7个工作日内回复