周三多《管理学》第二版笔记重点_试题.doc

周三多《管理学》第二版笔记重点 第一单元??总论 第一章??管理活动与管理理论 第一节　管理活动 一、管理的定义 （一）外国学者的定义 1、早期管理学者玛丽·帕克·福莱特：通过其他人来完成工作的艺术。 2、斯蒂芬·?P .罗宾斯和玛丽·库尔塔：管理是和其他人一起并且通过其他人来切实有效完成活动的过程。 3、帕梅拉·?S.路易斯、斯蒂芬·?H.古德曼和帕特丽夏·?M.范特：管理被定义为切实有效支配和协调资源，并努力达到组织目标的过程。 4、沃伦·?R .普伦基特和雷蒙德·?F .阿特纳：管理者是对资源的使用进行分配和监督的人员。而管理则是一个或多个管理者单独和集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并达到目标的活动。 （二）中国学者的定义 1、徐国华等：管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。（有三层含义） 2、杨文士和张雁：管理是组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。 （三）综合定义（教材） 1、管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 2、对定义的进一步解释： 1）管理的载体是组织2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程 3）管理的对象是包括人力资源在内的相关资源4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新 5）管理的目的是为了实现既定的目标 3、管理者：组织中从事管理活动的人员。 二、管理的职能 （一）有关管理职能的不同观点 1、20世纪初，法约尔（Fayol，1916）在《工业管理与一般管理》认为管理的职能有五种：计划、组织、指挥、协调和控制。 2、20世纪50年代中期，美国加州大学洛杉矶分校的孔茨和奥唐内尔（Koonts and O’Donnell，1955）把管理的职能分为以下五种：计划、组织、人员配备、指导和控制。 3、当今大多数教科书将管理的职能分为四种：计划、组织、领导和控制。 （二）本书的观点： 信息获取→决策→计划→组织→领导→控制→创新 1、信息获取 信息获取是指信息收集、处理、维持和分配的过程。 2、决策 1）决策是指管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。管理的其他职能都离不开决策。 2）步骤： 识别机会或诊断问题→识别目标→拟订备选方案→选择实施战略→作出决定→评估备选方案→监督和评估?? 3、计划 1）计划是指制订目标并确定为达到这些目标所必需的行动。 2）计划包括战略计划（长远规划）、长期计划、短期计划（年度计划）。 3）主要内容：1、进度安排；2、方法手段；3、资源配置。 4）组织中所有层次的管理者，包括高层管理者、中层管理者和基层管理者，都必须从事计划活动。只是计划的祥略程度不同。 4、组织 组织是指确定所要完成的任务、由谁来完成任务以及如何管理和协调这些任务的过程。也就是配置和利用资源的过程。 5、领导 领导（指挥、协调）指激励和引导组织成员以使他们为实现组织目标做贡献。 6、控制 计划和实际运行情况往往会存在一定的差异，管理者必须识别这种差异，并采取措施加以纠正。方法有两种：一是对行为进行调整；二是对原计划进行调整。当然，控制要有标准。 7、创新 创新就是改变现状。它是一个民族的灵魂，通过创新，可以大幅度提高企业的竞争优势。 各种管理职能的关系 A、信息获取是其他管理职能赖以有效发挥的基础。 B、决策既与其他管理职能有所交叉，又是计划、组织、领导和控制的依据。 C、计划、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。 D、创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次。E、管理就是这些职能的不断循环 1、人际角色 A、代表人角色：管理者代表一个组织参与各种社会活动。 B、领导者角色：管理者在实现组织目标的过程中所起到的指挥和协调作用。 C、联络者角色：管理者为了建立和协调组织内部和外部的各种关系所起的联络作用。 2、信息角色 为了保证工作的顺利完成，管理者必须保证有足够的信息。管理者在组织中是信息传递中心和信息传递渠道。管理者所处的管理层次越高，信息需要量越大。 A、监督者角色：监控环境变化的相关信息，并从中识别出对组织有用的信息。环境变化对组织会产生两方面的影响。监督包括收集和整理（处理）信息。 B、传播者角色：就是作好信息的内部传递工作。 C、发言人角色：就是作好组织信息的外部传递工作。 3、决策角色 决策角色是管理者处理信息并得出结论。 A、企业家角色：发现内外环境变化给组织带来的机会并及时抓住。 B、干扰对付着者角色：解决组织内外部的冲突和问题。 C、资源分配者：解决组织资源在不同项目上的分配。 D、谈判者角