[feiq]“以旧换新”、“全程无忧”、“五大雷区” 执行纲要.pptVIP

THANK YOU! “以旧换新”、“全程无忧”、“五大雷区” 执行纲要 电热顾服部 2010-09-27 目 录 以旧换新 1 全程无忧 2 五大服务雷区 3 网点承诺书 4 * 一、以旧换新 电热水器 高端返现系列（3D系列） 其他系列（老标准） 材料费一律免120元，实际所需的材料费若不足120元，现场以现金形式返还差额部分 年限 升数 有发票 无发票 海尔 其他品牌 海尔 其他品牌 10年以上（含10年） 40L以下（含40L） 免100元 免100元 免80元 免80元 40L以上 免120元 免120元 免96元 免96元 10年以下 40L以下（含40L） 免120元 免120元 免80元 免80元 40L以上 免150元 免150元 免96元 免96元 燃气热水器 高端返现系列（圣火之心、户外、圣火双核、超越系列） 其他系列（老标准） 材料费一律免200元，实际所需的材料费若不足200元，现场以现金形式返还差额部分 年限 升数 有发票 无发票 海尔 其他品牌 海尔 其他品牌 8年以上（含8年） 不限 免120元 免120元 免96元 免96元 8年以下 免150元 免150元 免96元 免96元 执行标准 * * * 执行要点： 1、服务人员上门服务如发现用户有旧机需以旧换新应先查看用户购买新机的型号：情况一：如新机属于高端返现型号，则不管用户家中旧机种类（电、燃、太等）、旧机大小、旧机年限、是否有旧机发票等一律按新机种类兑现相应的免材料、返现政策；情况二：如用户购买新机属于非高端的其他系列，以旧换新政策需参照老标准，即：需根据旧机种类、旧机大小、旧机年限、是否有旧机发票等按照上表兑现相应的免材料费标准，若实际安装材料费小于上述标准，不返还现金。 2、其他品牌旧热水器均可参加以旧换新活动，标准同海尔热水器。 3、小厨宝不参与以旧换新活动，无论用户家旧机是小厨宝还是用户新购机为小厨宝均不参与以旧换新活动。 4、本活动方案一台海尔热水器旧机仅限于一台海尔热水器新机安装时方有效 * 参与系列：畅享+能、畅享+、畅享、畅享专供。 活动内容：2010年9月1日起，凡购买以上型号产品，即可享受海尔全程无忧尊贵服务，即服务人员上门免收热水器安装人工费、免热水器安装管路材料费、寿命期内免费包修（寿命期按国家规定10年计）。 具体HP系统录入及结算标准如下： 二、全程无忧 产品型号 服务类型名称 服务措施名称 服务对象选择要求 产品对象名称 备注 系统结算（含安装费80元） 3D226/256H-J1(E) 3D296/336H-J+(E) 3D226/256H-J1(GE) 3D226/256H-J1(SE) 3D166/196H-J1(GE) 3D166/196H-J1(SE) 3D-JS166/196 3D-JH166/196 安装 安装 安装材料在60元以下选此项 整机(60元以下) 补60元 140 安装 安装 安装材料60元-80元之间的选此项 整机(61元-80元) 补80元 160 安装 安装 安装材料80元以上的选此项 整机(81元以上) 补100元 180 安装 安装 安装材料费60元以下加配混水阀与喷头的选此项 整机(60元以下加HP) 共补85元（含混合阀、喷头25元） 165 安装 安装 安装材料费60-80之间加配混水阀与喷头的选此项 整机(61元-80元加HP) 共补105元（含混合阀、喷头25元） 185 安装 安装 安装材料费80元以上加配混水阀与喷头选此项 整机(81元以上加HP) 共补125元（含混合阀、喷头25元） 205 * 执行要点： 1、 安装一律按型号单独定义：目前先从畅享系列开始执行 2、 安装材料给用户免费的部分公司按三档为网点进行补贴： ① 安装收费60元以下补60 ②60-80之间的补80元/台③80元以上的100元 注:以上补贴公司已考虑各种用户实际情况，足以弥补各种收费的盈亏差异,因此最终用料无论是否超过100元，所有全程无忧机器不得再向用户收取任何管路安装费。 3、因畅享产品不随机配带混水阀与喷头，针对用户需要混水阀与喷头的，由网点上门为用户提供海尔普通的混水阀与喷头，按成本结算价给予网点单独补贴25元/（套），由HP系统进行定义。 4、所有网点必须按照以上活动要求为用户提供