现代商务礼仪8商务交谈礼仪和技巧概要.ppt

商务交谈的礼仪和技巧 商务交谈的原则 （一）真诚坦率 认真对待交谈主题，坦诚相见，清晰表达 （二）互相尊重 交谈是双向的活动，交谈双方人格平等。围绕主题进行交谈，恰当使用敬语和自谦的言辞，给予对方应有的尊重 商务交谈的礼仪 （一）交谈的姿态 1、姿态优雅，神态专注 交谈时保持优雅的姿态，手势语礼貌清晰，神态专注，注意聆听。交谈时喜欢盯着地板或顾左右而言他，是不自信的行为表现。同时，在交谈过程当中，应当给予对方应有的礼貌回应，增强对方好感。 2、交谈距离有度 美国人类学家爱德华·霍尔将人的个体空间需求分为四种距离，即公共距离、社交距离、个人距离和亲密距离 四种距离 1、公众距离 360cm之外。一般用于演讲者和听众、彼此极为生硬的交谈及其他正式会议场合等。 2、社交距离 120cm-360cm。一般工作场合中人们的交往距离，与没有过多交往的人打招呼的距离。 3、个人距离 45cm-120cm，即伸手就能碰到对方的距离。社交活动中，较为熟悉的个人交谈可保持这类距离。 4、亲密距离 45cm以内，即关系极为密切的亲人、朋友、情侣或夫妻关系间的距离。 商务交谈的话题 1、忌选话题 非议政府 涉及国家或行业机密 非议交往对象的内部事务 背后议论领导、同事与同行 涉及令人不快的话题，如凶杀、灾祸、疾病、死亡、挫折等 涉及个人隐私，如收入、年龄、体重、婚姻状况等 商务交谈的话题 2、宜选话题 双方已拟谈的话题 格调高雅的话题 轻松愉快的话题 时尚流行的话题 双方擅长的话题 商务交谈的步骤 5W1H原则 明确交谈对象（who） 明确交谈目的（why） 明确交谈方式（which） 明确交谈主题（what） 明确交谈场合（where） 明确交谈技巧（how） 商务交谈的技巧 1.知识面要广，选择合适的话题 2.适时发问，专心倾听 3.真诚称赞对方，不多谈及自己 4.语言礼貌、准确 5.交谈态度平和 6.交谈要礼让对方 7.掌握适度的交谈时间 8.交谈要言之有物、有序 * * *