电话营销话术技巧大全.doc

电话销售话术 一般来说，成功的电话销售一般有以下几个步骤：? 电话销售话术步骤一、问候客户，做自我介绍的电话营销话术。?????接通电话后，首先要向客户问好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生吗？”等问候语，然后做自我介绍：“××先生，我是90后网络科技公司的顾问xx，今天想借这个机会和您交换一下您对网站运维的看法，能否打扰您5分钟做个电话访问？”讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。　　电话销售话术步骤二、寒暄赞美并说明意图的电话销售话术。?????如：“我最近有机会为您的好友xxx先生服务，为他的网站作了合理的规划。在服务过程中，他说您年轻有为、事业有成，而且对人也非常热情。我们公司最近正在做一份市场调查问卷，我现在能不能利用５分钟的时间跟您谈谈？”?　　电话销话售术步骤三、面谈邀约的电话行销话术。?????电话行销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“介绍”产品，见面是最佳途径。只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展示自己的综合优势。要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出决定。如：还是见面谈！?　　当准客户拒绝电话约访时，我们销售人员应以礼貌话语回答。常见有以下几种拒绝的电话销售话术：?　　（１）“不行，那时我会不在。”?　　电话销售话术应对：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个您较方便的时间来拜访您，请问您（明天）有空，还是（后天）有空？?　　（２）“我对网络没有兴趣。”?　　电话销售话术应对：因为您对网络的意义不了解，所以您不感兴趣，请您给我一个机会来让您产生兴趣，这也是要拜访您的原因，您（明天）还是（后天）在单位。?　　（３）“我很忙，没有时间。”?　　电话销售话术应对：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约（明天）或（后天）是不是会好一点。?　　（４）“你把资料寄过来，让我先看看再说。”?　　电话销售话术应对：那也行，不过呢，您这么忙，看这些网站资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。您看是（明天）或（后天）比较合适。?　　（５）“我门公司规模小，现在还不想做网站。”?　　电话销售话术应对：先生，您太客气了。今天，我打电话来，并不一定要您做一个网站给你；而是大家互相认识一下，做个朋友，将来您认为需要网站建设时，再来问我也是一样的。如果（明天）或（后天）方便的话，我当面向您介绍一下，多了解一点网站建设知识也不错啊。?　　（６）“我有个朋友也在网站建设公司。”?　　电话销售话术应对：您的朋友在网站建设公司，那您一定对网站建设有所了解了。但网站建设不一定要向朋友买，而要看这个业务员够不够专业，可不可以为您设计出最好的网站建设方案，给我一个机会试试行吗？如果您不满意，可以大大方方地拒绝我，而不必碍于情面。请问您（明天）有时间，还是（后天）有时间？ ????电话销售话术一： 　　——××小姐您好!请问是××公司吗? 　　(是的) 　　——因为我要寄一份非常重要的资料给总经理，请问贵公司地址是…，小姐，你的声音真好听，你平时一定非常喜欢唱歌吧! ????电话销售话术二： 　　——我姓X，叫XXX，怎么称呼您?(停顿，等回答) 　　——因为我要用邮政专递的方式寄送资料，请问总经理的全名怎么书写?——非常感谢您的配合。 ????电话销售话术三： 　　——非常感谢您的配合，请问总经理现在在吗? 　　(如果在) 　　——请帮我接总经理。 　　(正在开会或说没空) 　　——对不起，因为这是非常重要的事情，所以我必须直接和总经理联络，请X X小姐配合! ????电话销售话术四： 　　(秘书阻拦) 　　——××小姐，××总的会议大概还需要多久结束? 　　(不知道) 　　——××小姐，你工作这么负责，怪不得你们总经理这么看重你!我等半个小时后会再打电话过来，再次感谢你的配合。　　 ????电话销售话术五： 　　（过一段时间再安排） 　　——×总，您是指下一个礼拜还是下一个月?下一个礼拜(/月)，是周一还是周二呢? ????电话销售话术六： 　　(我没兴趣) 　　——是的，我完全理解，对一个谈不上相信或者不晓得有什么好处的事情，你当然不立刻产生兴趣，有顾虑有问题是十分合理的，正因如此让我为您解说一下吧，您看安排在周一还是周二对您来说比较方便呢? ????电话销售技巧一：拒绝害怕 　　对于一名电话销售新手来说，最开始肯定会害怕与客户交流，更害怕客户的拒绝。对他们来说，这会是一种打击。但是我们要知道，工作开始的被拒绝是很正常的，正是这样才要掌握电话销售技巧。不要一味地害怕客户的拒绝，而是要不断提高自己的专业知识，让客户去接受你的陈述，甚至于让客户没有机会拒绝你。你