第二章团队导游接待服务规程与质量标准.ppt

第二章 团队导游接待服务规程与质量标准 学习目标 通过本章的学习，要求学生: 熟悉团队导游服务的规定程序. 掌握地陪、全陪、领队、景点导游员的导游服务程序与服务质量标准. 明确每一个具体环节的操作规范及服务质量要求. 第一节 地陪服务规程与质量标准 一、服务准备 (一)、熟悉接待计划 1．旅游团的基本情况 2．旅游团成员的基本情况 3．旅游路线、出入境地点和停留点等 4．交通工具情况 5．交通票据情况 6．特殊要求和其他注意事项 (二)、落实接待事宜 1．核对日程安排表 2．落实旅行车辆和司机 3．落实住房及用餐 4．了解落实运送行