知名医院医务护理商务交流考察.docVIP

知名医院医务护理商务交流考察 详细内容 ●?项目背景 也许日本给我们的印象最深的是先进的仪器和高效率（电子化、电器化、无纸化），所带来的流程优化，但同时他们更注重细则与质量的管理。我们需要向他们学习的是他们的敬业精神与对生命的尊重与热爱。我们要有自己的护理理念与服务目标，我们不仅要不断地提高自己的专业知识，也需要在细则中体现关怀与质量。 ??这次日本之行，给了我们一个很好的机会，比较中日医院的差距，全面认识中国医院的发展现状，希望通过此行，可以给我们的医院带来更多的关于定位、技术、产品、服务、管理、市场开拓的思考和启示。?●?项目对象 ??护理部主任、护士长 一、参观与交流的医院? 　　1．千叶西综合医院，位于东京千叶县西部，是一家具有280张床位的综合医院，属于日本德州会集团医院之一，遍布全球有66家医院。千叶西综合医院以心血管、外科为主的专科，接待国外高端体检旅游服务，能够在24小时内进行快速全身肿瘤监测，深受台湾香港等亚洲各国的眷顾，正在开发中国人的健康体检旅游业务。? 2009年千叶西综合病院主要运作业绩为：急诊病人7302例，心导管检查8941例，PTCA支架植入3491例，心脏外科手术702例，手术例数4500例，分娩例数781例，病床利用率97.9%，平均住院天数11.80天。固定床位280张，?400名护士。? 　　医院的组织管理严密。千叶西综合病院的管理组织机构是由总长（相当于董事长）→院长→五个副院长（每个负责一个重点专科）→三个职能部门（诊疗部、护理部、后勤设备部）构成；护理部由护理部长（护理部主任）1名、护理副部长（副主任）2名、各病区护理师长（护士长）职员3名构成；各层人员有明确的职责与等级，下级必须服从上级的领导。病床管理由院长领导下的护理部主任负责制，白天由病床调配部调配，夜间由值班护士长调配，护理部可以通过护士长直接调配床位，保证全院床位通用。医院每天有30—50个急诊入院，无论工作多忙，床位多紧张，无论有钱、无钱，无论老人、小孩都不能拒绝病人，体现了他们对医疗职责的深刻理解。只有院长才有权利拒绝收治病人。? 2．茅崎医院，是一家德州会集团下属医院。有490张床位，300名护士。以收治老年病人为主，据报道说，医院建于1980年，各项设备等属于中下水平的医院，但服务上乘，准备扩建医院，并与香港合作办院。●?参观见闻 　　细微之处现关怀：“温暖热心、善良护理”。看他们的护理理念，他们的护理目标是：“提高护理质量，培养人才；创造可以安心疗养的环境；防止事故；支援国际交流。”护理服务宗旨是：“到达心底的护理”，提供的是：“用最新的知识和技术为病人服务”。以病人为中心的理念随处体现，电梯只供给病人使用，以保证方便及时，我们在医院走的多是楼梯，而且工作人员时时提醒要给病人让道。?为了方便输液病人的走动，她们发明了给输液架安装了轮子和把手，让病人能自由移动。我们看到一些病人自己推移输液架走动不受影响，推盘设计犹如汽车方向盘，还可以承放一个饮水杯，非常方便。候诊椅子都有明显的标识，写明是哪个专科的候诊病人专用，是男士还是女士。在诊室门口有等候时间提示，在检验室、检查室门口有取结果的时间告知温馨提示，使病人能知道等候的时间。? 在门诊的走廊地上是由几条不同颜色的箭头标示着各种目的地方向，让病人能一目了然，能快速找到目的地。? 　　每间病房均设有抹手液，显得实用美观。?　　产妇休息间配有各种书籍、母婴用品、设计独特的产妇椅子等，显得温馨、安全和实用。? 　　用背包装备的抢救包显得轻巧与实用，里面物品齐全，实用方便。? 　　洗手间文化：洗手间配有充足的洗手液、厕纸，配置不同朝向的干手机设备，马桶具有温座垫、温水冲洗臀部、手感应冲厕等功能。这是我们全团人员最为叹服之处，几乎全日本的洗手间一个样。如果医院产科、妇科、肛肠科能够安装如此设备，一定会受到老百姓欢迎，可以成为业务新的增长点。? 　　护理落到实处：病房普遍是六人床，病人虽满，但不见走廊加床。ICU、CCU更是一个大间，病人单元用隔帘划分。基础护理是他们的工作重点之一，所有基础护理均由护理人员或护理员完成。因为病人基本没有陪人，他们每天要帮助病人所有的生活护理、包括抹身、洗头、泡脚等。安静是病房一个显著特点，就是抢救病人时也同样如此。可见医院的床位调配效果明显，日本的高效节约精神处处可见。国内医院病房单间化、高档化声势仍然较大，离老百姓的基本需求越来越远，护士的人力需求越来越大，与国情和经济实力脱节。? 　　日本法律规定：普通病房一个护士每班最多看十个病人，ICU一个护士看一个病人，另配护士助手一名。科室一般都配有保健士用于健康教育，配备技工负责器械维护。在血透室，43张床位的日间无陪护病床，43台机器每天工作14个小时，护士17人，技工、看护（护理员）每班