电信营销基础知识.docVIP

电信营销基础知识 目 　 录第一章 电信营销员职业道德…………………………………………………………………（1）第二章 法律法规………………………………………………………………………………（3）第三章 现代商务知识…………………………………………………………………………（4）第四章 统计分析与财会知识…………………………………………………………………（6）第五章 应用文写作基础………………………………………………………………………（8）第六章 信息网络化的基本知识……………………………………………………………（11）第七章 电信营销英语基础知识……………………………………………………………（12）第八章 市场营销基础………………………………………………………………………（13）第九章 市场分析……………………………………………………………………………（15）第十章 市场营销组合………………………………………………………………………（17）第十一章　市场营销基础……………………………………………………………………（19）第十二章　服务营销…………………………………………………………………………（20）第十三章　市场营销理念的新发展…………………………………………………………（21）第十四章 电信业务概述……………………………………………………………………（22）第十五章 固定电话网业务…………………………………………………………………（24）第一节 电话网与电话业务……………………………………………………………（24）第二节 智能网业务……………………………………………………………………（26）第十六章 数据业务…………………………………………………………………………（27）第一节 数据通信概述…………………………………………………………………（27）第二节 分组交换业务…………………………………………………………………（28）第三节 ＤＤＮ业务……………………………………………………………………（29）第四节 帧中继业务……………………………………………………………………（30）第五节 ＡＴＭ业务……………………………………………………………………（31）第六节 宽带接入与业务………………………………………………………………（32）第七节 ＶＳＡＴ业务…………………………………………………………………（35）第八节 ＩＰ电话业务…………………………………………………………………（36）第十七章　互联网业务………………………………………………………………………（38）第一节 Internet概述…………………………………………………………………（38）第二节 互联网业务 ……………………………………………………………………（41）第十八章　移动通信业务……………………………………………………………………（42）第一节 移动电话业务 …………………………………………………………………（42）第二节 无线寻呼业务 …………………………………………………………………（46）第三节 移动智能网业务 ……………………………………………………………（47）第四节 移动数据业务 ………………………………………………………………（49）附：1. 样题说明………………………………………………………………………………（54）2. 电信业务营销员理论试题(初级样题)………………………………………………（55）第一章 电信营销员职业道德1. 电信职业道德体现的根本宗旨提示：电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨。2. 电信职业道德体现的服务方针提示：电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针。3. 电信职业道德的特点提示：(1) 电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨。(2) 电信职业道德体现了电信通信的集中统一性。(3) 电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针。(4) 电信职业道德与电信法制和职业纪律，既有联系，又有区别。4. 通信行业职业守则提示：(1) 爱岗敬业，忠于本职工作(2) 勤奋学习进取，精通业务技术，保证服务质量礼貌待人，尊重客户，热情服务，耐心周到(3) 遵守通信纪律，严守通信秘密(4) 遵纪守法，讲求信誉，文明生产5. 电信职业道德与电信法制、职业纪律之间的联系和区别。提示：电信职业道德与电信法制、