优秀班组长管理知识培训资料.ppt

现 场 要 求 班组长的地位和使命 班组长是企业最基层的管理者，班组长的水平决定企业的执行力； 班组长是品质Q、成本C 、交货期D 、士气M 、安全S指标达成最直接的责任人； 班组长素质直接影响企业的经营效益和竞争力。 2、班组长的素质要求 ■由技术型人才到管理型人才 4、班组长正面的工作态度 提个醒: 1.观念变则态度变,态度变则行为变,行为变则结果变 2.人品决定产品，思路决定出路 4、班组长正面的工作态度 -----知识改变命运，学习成就未来 班组长的一日管理 运作篇 1、班前要准备的事情 2、班中要处置的事情 3、班后要掌握的事情 4、案例:李组长的一天为什么这么忙？ 2、班中要处置的事情------有备无患过程决定结果 2、班中要处置的事情------生产进度随时掌控 有效沟通技巧 什么是沟通？ 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程 有效沟通的总体原则 尊重 信任 理解(换位思考) 双向沟通 对事不对人 多提建议少提主张 怎样与上级设身处地沟通 怎样与上级设身处地沟通 善于表扬下属 表扬的话为什么难出口？ —— 表扬有什么用？不顶吃不顶喝的； —— 那是他应该做的，用得着表扬吗？ —— 表扬他，他的尾巴会翘起来； —— 他平时一贯表现不怎么样，就这件 事做得好了点，还不够资格表扬。 善于表扬下属 表扬的目的是什么？ ——激励本人； ——引导其他人努力的方向。 善于表扬下属 表扬的时机、场合、方式 ——表扬要及时。研究结果表明，及时表扬的有效度为80%，而滞后表扬的有效度为7%； ——表扬要在公开的场所，如班前会、班后会、班组管理看板等； ——表扬的方式有很多种，比较郑重的方式是书面表扬，不仅口头宣读，还要张贴出去，并且书面报给上级领导。 部属培育的两大任务 提升员工工作意愿 — 态度：从事某项工作时应表现出来的行为 提升员工工作能力 — 知识：从事某项工作时应该了解的事情 — 技能：从事某项工作时应该会做的事情 培育部属的好处 培育部属的障碍 部属培育的需求来源 来源于现状：绩效的差距 员工能力现状与岗位胜任要求的差距 来源于未来发展的需要 从工作表现分析部属现状 从工作表现分析部属现状 从个性表现分析部属情况 因人施教 ?外向感性的员工：乐在其中 ?外向理性的员工：快速明理 ?内向感性的员工：循循善诱 ?内向理性的员工：慢工细活 心态辅导的原则 着眼于未来而非过去 着眼于绩效改善而非追究责任 着眼于部属能力提升而非人品个性 引导部属从自身找原因而非强调客观因素：推卸责任的人等于拒绝成功 提升部属工作意愿的四大方法 让他了解所做事情的意义与重要性 增进参与的机会 提供必要的信息与资源 肯定成就，奖惩公平 提高部属工作技能的OJT法 有效的辅导步骤： －说明：说给他听 －示范：做给他看 －练习：让他做做看 －查核：看他做得怎样 －鼓励：鼓励一下 如何保证部属培育的效果 部属培育要辅以示范作用 部属培育要辅以管理手段：制度、考核 “师范”说文解字 学为人师，行为世范 学高为师，身正为范 班组长必备的管理方法 时间管理四象限法 戴明环 向员工委派工作的六大步骤 PDCA循环的特点 ①、周而复始 ②、逻辑组合 ③、螺旋式上升 委派工作的六个步骤 告诉对方工作的重要性，就期望的工作目标达成共识； 明确该任务的职责范围是什么：即明确什么事情可以做以及什么事情不可以做； 得到回馈：请对方告诉你他会采取什么样的方法和策略以及行动方案，并给予适当的建议和辅导； 征询对方需要协助的地方：“有什么事情需要我或者公司协助你吗？” 协商一个期限并得到承诺； 过程控制。如：“我们定在每周五下午来讨论这个事情的进展。”或者“我会在某几个时间向你了解这个事情进展如何。” 影响力的三个来源 惩罚的能力 帮助他人的能力 道德形象、价值观、理念的感召力 传曰： “子产治郑，民不能欺；（德行） 子贱治单父，民不忍欺；（用人） 西门豹治邺，民不敢欺。” （权） 情 境 领 导 外向 内向 D2 D1 D4 D3 理性 感性 外向感性 内向感性 内向理性 外向理性 在服务行业有一句经典的话：你如何对待你的下属，你的下属就会如何对待你的客户 继续 4 D 原 则 DO IT NOW DO IT LATER DELEGATE DON’T DO IT 稍后做 授权 不做 立即做 记录变更产品编号、内容，准