客房部应急预案.docVIP

Standard Operating Procedures 标准操作程序： 第七章 客房部应急预案 一、火灾应急预案 1、发现火灾： 1)客房区域某岗位发生火灾时，如果是较小火灾，本岗位员工应尽快把火扑灭后报告部门当值主管和经理，经理上报总经理直至董事长。 2)如果火势较大，部门某岗位员工无能力扑火，必须马上利用最近的电话机，打电话到总机或保安部报警。报警的内容包括具体地点、燃烧何物、火势程度、如果有人员受伤需告之、报警人的姓名、部门及所在位置。?服务中心通知前台打印住店客人明细单。 3)如火情紧急，服务员应立即打碎最近的报警装置进行报警，迅速使用灭火器进行灭火。所有的固体材料例如纸、纺织品等可用水进行扑灭，电器设备和易燃液体不能用水灭火，可用干粉灭火器进行扑灭。 4)如果涉及到自身的安全，请尽快离开现场，并关闭身后的门窗。 5)如果火情无法控制，关闭门窗直至救援酒店消防人员到来。 6）在火灾现场打开门窗必须先检查，发烫的门表示火势正在蔓延，记住千万别打开门。 7)在火灾现场，千万不要乘电梯，客房经理安排专人阻止一切人员进入电梯。 8)在任何情况下，客房部员工都要有保护生命最重要的意识，使现场的惊慌降低到最低程度，并安抚和协助身旁的其他人员。 9)当区域烟雾笼罩时，尽量弯低身子，因为烟雾比火更致命，而在接近地面的地方能找到新鲜的空气。 2、行动 1）接到报警呼叫，楼层员工立即