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Thanks 网络营销实战培训 整合营销 QQ营销 一、什么是QQ营销及IM的关系 二、IM推广的特点 三、QQ营销的策略和方法 四、洽谈业务在线销售 五、QQ沟通技巧 七、对客户进行维护和挖掘 本章导读 六、QQ营销技巧 截至2012年12月31日，QQ即时通信的活跃帐户数达到7.982亿， 最高同时在线帐户数达到1.764亿。 1、IM英文名称为InstantMessaging，翻译为中文意思是：即使通讯。目前互联网上比较流行的IM工具就是腾讯QQ，微软MSN，新浪UC，雅虎通，百度Hi等等。其中QQ占据了国内百分之六七十的市场份额。 2、什么是IM营销？IM营销就是指运用网络通讯工具实现的及时信息交流与信息传递，互动，从而达到推广或销售的一种互联网营销手段。 一、什么是QQ营销及IM关系 1、精准，有针对性（一对一交流） 2、易于操作（如QQ操作很简单，会打字就行） 3、低成本（不需什么投入，基本都是免费） 4、持续性（（刚开始加为好友，前期交流没成功，后期可以随时交流，对方在自己的要有列表里） 5、高效率（信息可以及时的就对方看到） 6、适用性强（大部分的网站和行业都适用于QQ推广，但QQ推广一般不会带来好高流量的，但一天几十个ip还是行的。） 二、QQ推广（IM推广）的特点 第一步：确定策略 是广泛的群发，还是有针对性的发 第二步：找什么样的群（根据产品） 两个小技巧： 1、及时修改群名片 2、增加在群内的排名。 第三步：进群后聊什么 三、QQ营销的策略和方法 建立感情，提前准备好聊天素材。 第四步、什么时候发广告（找人群集中的时间段） 第五步、发什么样的广告。 1、广告内容和形式越友好越好，尽量撇清自己和广告的关系。 2、要真实、适当互动。 3、图片广告效果更好，下面加句谦虚点的话。 第六步、量化指标。 1、每天加多少群。 2、维护多少群。 3、发多少个群的广告 如何找群：QQ群平台 搜索 相关网站、论坛 找行业内的人要 三、QQ营销的策略和方法 聚集潜在用户、引导 第一步：建立QQ群 1、尽量多建高级群。2、群的主题要鲜明。3、保持群活跃度 第二步：导入潜在用户 1、在其它群宣传。 2、自己的网站，博客。 3、通过论坛、贴吧、微博等WEB2.0平台 4、通过软文宣传。 三、QQ营销的策略和方法 第四步：引导用户：1、和群友交朋友。2、互惠。3、权威性。 辅助网站，增加粘性 建联盟群 三、QQ营销的策略和方法 QQ设置：第一印象效应 信任 靠谱 真实 特点 1、头像要正规、要有特色（真人照片，帅气点，有特色的） 2、名字要真实 3、资料要丰富（成熟移稳重的，不要什么火星文字、凡客体之类的） 4、排名要靠上 5、网上多留名 四、洽谈业务、在线销售 1、不要发一些别人不喜欢的词气词 2、图片表情要慎发 3、称呼称谓莫乱用 4、打字速度快的要迁就打字慢一方 5、字号字体莫乱改 6、沟通时机要找准 7、弹窗震动莫乱发 8、注意礼貌要客气：礼貌，客气，真诚+多为对方着想。命令口气 五、QQ沟通技巧 Thanks