工作分析与劳动定额.docVIP

名词解释： 行动（ action ）：工作中不便再分解的最小单位的活动。“拿起电话”是对一个人从事的事情所做的具体描述。 任务（ task ）：为达到某一目的由相关行动直接组成的集合。分析：分析“复印文件”所含行动（取纸—放置就位—调整复印机功能——按启动钮——检查质量及数量） 职责（ responsibility ）：由某人承担的多项任务的集合。分析：人力资源经理的一项职责所包含的任务“监控员工的满意度” （1 ）设计满意度调查问卷； （2 ）发放问卷调查； （3 ）统计分析问卷调查的结果；（4 ）向企业高层反馈调查的结果；（5 ）根据调查的结果采取相应的措施。 职位（ Position ）：由一个人完成相关职责的集合，又称岗位“组织有多少人员相应地就有多少职位” （定性法） 访谈法：是由职位分析人员通过与有关人员或小组面对面交谈获取与职位有关信息的方法。 观察法：观察法是指由分析人员实地观察任职者工作的过程，记录有关分析数据的方法。 工作实践：由工作分析人员亲自从事所研究的工作以搜 集相关信息的方法。 工作日志法：任职者每日记录从事的工作任务及花费时间，然后提炼所需信息的方法 方法 优点 缺点 注意事项 访谈法 简单迅速，适用于各种工作分析，能够了解工作细节，有利于沟通。 信息可能不真实，访谈人员需经过训练。 与主管密切合作，尽快与被访者建立融洽关系。事