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第九章 劝慰与道歉  演讲与口才 --Mr. Chew 2013.10.17 一、 劝慰 我们在平时经常遇到身边的同学或朋友不顺心，有的甚至伤心的号啕大哭，可是我们却不知道怎么办到底应该如何劝慰别人，劝慰有哪些要求和技巧呢？  一、 劝慰的要求及语言技巧 1、要同情，不要怜悯 2、要鼓励，不要埋怨 3、力求使对方宽心 4、要寓鼓励于安慰中 5、要掌握好时机  一、 劝慰的要求及语言技巧 当一个人遭到挫折和不幸的时候，十分需要别人的同情。真挚的同情，是站在完全平等的地位上交流思想感情，给对方以精神和道义上的支持，并分担对方的感情痛苦，使不幸者痛苦、懊丧的消极情绪得以宣泄，并有助于消除心理上的孤独感，使他们增强战胜困难的信心。  一、 劝慰的要求及语言技巧 怜悯不是平等的思想感情交流，而是对不幸者的感情施舍这种施舍只能有两种结果：  一是刺伤不幸者的自尊心，激起他们的反感；二是使不幸者更加心灰意冷，无法振作  小案例1 例如：一女孩高考未录取，我这样劝导他：“我也经历过这样的挫折，所以你的心情我完全理解，不要太难过，好好复习，明年再考如果明年考得更理想，这也许就是一件好事一味的痛苦也于事无补，你说呢？”于是小女孩又重返课堂，以饱满的热情迎战高考  再如：一个人为丢了自行车而懊丧，你却劝他：“你咋这么倒霉呢？”会使他陷入更深的痛苦  小案例2  再如：一个人为丢了自行车而懊丧，你却劝他：“你咋这么倒霉呢？”会使他陷入更深的痛苦。  一、 劝慰的要求及语言技巧 2、要鼓励，不要埋怨 不要埋怨遭遇不幸和挫折的人，由于一时无法摆脱感情的羁绊，往往会垂头丧气、消极悲观此时，最重要的是给予其信心和勇气，让他在困难面前看到光明前景，消极埋怨只会使不幸者更加悲观。  一、 劝慰的要求及语言技巧 2、要鼓励，不要埋怨 不要埋怨遭遇不幸和挫折的人，由于一时无法摆脱感情的羁绊，往往会垂头丧气、消极悲观此时，最重要的是给予其信心和勇气，让他在困难面前看到光明前景，消极埋怨只会使不幸者更加悲观。  小案例1 一团支书有一科考试不及格，情绪十分低落班主任找其谈话：“你帮我初步挑选几个同学，看谁能当选优秀团员、优秀团干？”她非常想说自己，但考虑到不及格没有写自己的名字班主任鼓励她：“这些同学中， 你最有工作能力，工作也干的最好，但这次没办法，希望你要把学习搞上去有信心吗？”“老师，你放心吧，我一定搞好学习”在这里，班主任用鼓励代替了批评和埋怨，收到好的效果。  一、 劝慰的要求及语言技巧 3、力求使对方宽心 通过讲道理，使对方宽心放心。有一学生期中考试不理想，很是苦恼我找其谈话：“你每一课都学的很好，但总成绩不理想，原因何在？缺少综合复习，只要你在期末考试前作好复习工作，相信你一定会取得好成绩”。  伽利略的应对策略 一次，伽利略又为这事去找父亲  “爸爸，有件事我一直不明白，那就是你为什么要和妈妈结婚?”伽利略问  “因为我喜欢她”父亲答道  “那你没娶过别的女人?”伽利略又问  父亲赶紧加以纠正：“孩子，绝对没有这种事，我敢对天发誓，我只喜欢你母亲一人，我痴痴地追求着她，要知道你母亲从前是一位非常美丽的姑娘……”  听完父亲的话，伽利略趁机说：“我相信你说的这些话。要知道，现在我也面临同样的处境。哲学是我惟一的需要，除了哲学以外，我不可能选择别的职业，我对它的爱犹如你对母亲的爱一样”  父亲终于同意了他的要求 。  一、 劝慰的要求及语言技巧 4、要寓鼓励于安慰中  例如：我有一毕业的女学生失恋了，求助于我。我这样安慰她：“别苦恼，其实你的条件多好啊，只是你们缺少缘分罢了这也许是个好事，情不投意不合，多别扭，俗话说，强扭的瓜不甜以你的条件，不愁找不到与你般配的人。我就知道有好几个男孩子都对你不错”一席话，点拨了她。   一、 劝慰的要求及语言技巧 5、要掌握好时机 对情绪失控者要待其冷静再实施劝慰一女子与丈夫发生矛盾向我哭诉面对情绪失控的她，我极力安慰：别急，慢慢说，我一定帮你努力做个倾听者待其情绪稳定后再站在她的角度上帮她分析事理，劝慰她，收到好的效果。  小结 在劝慰的要求及语言技巧里，我们讲授了要同情，不要怜悯；要鼓励，不要埋怨；力求使对方宽心；要寓鼓励于安慰中；要掌握好时机我们以后在别人伤心、失落的时候就不会束手无措了。  体会： 同学们，生活中难免会遇到不如意，送人一句暖人心的话，并不难，难的是我们的意识不够我们习惯了你对我十分好，我会回报你十二分请同学们尝试一下：主动地关爱他人，送出十分的爱，我 相信你一定会获得十二分