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医院员工言行规范供参习
医院员工言行规范
目 录
第一章 言行优质服务 1
语言优质服务 1
常用的礼貌用语 1
常用交谈用语 1
常用的称呼用语 1
2、交谈时的注意事项 1
行为优质服务 2
仪表 2
仪态 2
站姿 2
行姿 2
第二章 门诊优质服务 3
一、导医服务台 3
导医的工作职责 3
导医语言行为规范 3
二、挂号处服务规范 3
挂号处服务基本要求 3
挂号处语言行为规范 4
三、医务科服务规范 5
基本要求 5
医务科语言行为要求 5
四、门诊护士服务规范 6
门诊护士基本服务要求 6
门诊护士言行服务规范 6
五、门诊医生服务规范 8
门诊医生基本要求 8
门诊医生言行服务规范 8
六、咨询服务处（检验单发放处）服务规范 9
基本要求 9
咨询服务处言语行为要求 9
七、计价收费处服务规范 10
计价收费处服务基本要求 10
计价收费言行服务规范 10
八、中西药房服务规范 11
基本要求
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