医院经营管理者的修炼专用课件.ppt

* * 组织边界，客户信息作为企业的自身资源，营销的组成部分。 领导者是设计师、仆人和教师。 * * * * * 选定项目 ——重复性高的、总出问题的制定检查项目和表； ——高准确性的，如机场行李检查、飞机清仓； ——易发生错误的，如小配件很多；银行收银； 工作分析 ——画出流程图； 设定目标 ——如主管出差，报告无法批复，进行再修正； 制定标准 ——变成书面办法或规章； 通知培训 ——训练操作人员； * * * * * * * ——员工期望自己的努力得到应有的鼓励与报酬，组织中的士气也受到考核公正与否极大的影响。 ——要让员工短期有好的表现，运用威胁与利诱都可以做得到。 ——但是，要建立持续的绩效 ，则需要有公正合理的考核办法与激励机制，才能促使人们愿意为未来而努力。 * 任用——指人员的配置，调配； 专案验证——改革方案、管理方案的验证，人事甄选、员工训练效果的验证； 组织发展的依据——通过对员工的考核，了解人力资源的现状，进而评量现有人力资源状况是否适应企业未来发展的需要； * * ——会议是组织中互相沟通信息、交换意见以及形成决策的重要活动。 * * * * * * 时间有限，是唯一不能增加的资源。知识、财富都可以增加。 活力——主管职位越高，压力愈大。如何保持其活力？ 终身学习——知识经济、信息社会的必然要求。 * * * 知识与资讯是机会和晋升的关键。 * * 管理者的贡献在那里？传统的管理理论把管理的贡献放在“效率”与“生产力”的提升上，如工作方法标准化等。 今天的社会已经发生了巨大的变化，知识的更新、产品的变化、高科技的应用、客户需求的变化、市场竞争激烈，企业胜负的关键点已经发生了变化，由传统的效率、生产力转向到——“客户满意度的提升”、“竞争优势的赢取”。因此，今日衡量管理者的贡献，自然要放在管理者对“客户满意度”、“竞争优势赢取”的贡献上。 3.结果管理 上级把要得到的结果放在管理工作的中心，也就是目标管理中确定的目标。 像目标管理一样，更多的工作意愿和参与责任。但在结果控制时不一定要评价一个下属，而可以是一个部门或他所从属的一个岗位。 4.目标管理 上级给出一个他的下属要达到的（上级）目标。各个部门的下属要共同确定达到这目标应该完成的（下级）目标。上级则有规律地检查这个目标变化的情况。 像分权管理和例外管理一样：提高工作意愿和参与责任。此外，下属们共同追求要达到的目标，促进了团体精神。 5.例外管理 领导只对例外的情况才亲自进行决策。例如一个下属有权决定6%以下的价格折扣。当一个顾客要求10%的折扣时，就属于例外情况了：这必须由上司决定。 同样是提高职工的工作意愿。职工有独立处理工作的可能，减轻了上司的负担。这个方法的实际困难在于：什么是“正常”业务，什么是例外？因此经常要检验决策范围。 6.参与管理 下级参与一些问题，尤其是与他本人有关的问题的决策。例如调到另一部门或外面的分支机构任职。当对重要问题有共同发言权时，职工不会感到被“傲慢”地对待了。比如他们可以认识到调职的意义和信任其理由。 这样做可以提高对企业目标的“认同”。 7.系统管理 对确定的企业流程进行管理。把企业作为一个大系统，这个系统就像一个电流调节系统似地运行。对那些不断重复的活动有许多规定和指令。将所有工作过程组织成通畅的流程。许多的规定是为了保证“整个系统的运行”。 领导者所要注意的只是，不要使企业内太“官僚主义”。 8.能本管理 人才管理 要坚持“以人为本”，重视人的能力和本事，实施有利于人才聚集的政策措施。 人性化管理 　 领导者应抛弃过去的传统管理方法而应向着“情、理、法并重”的方向发展。 民主化管理　　管理目标就是要把工作做好，领导者要懂得互惠关系，胸襟宽大，要用耳朵去听，要愿意去听，这就是民主的方式，员工被尊重后可以通过他的能力表现出来。 9.质量（品质）管理 质量管理。质量管理是医院生存、发展、壮大的重要保证。管理模式和方法不同，采用时要结合实际。 品质是通过以下几方面来实现的：1．细心的计划；2．热心的执行；3．虚心的检讨；4．发现问题立刻采取行动纠正。 四、管理者个人的品牌形象 美国普林斯顿大学包莫尔教授提出的“十素质论” （1）合作精神；（2）决策能力； （3）组织能力；（4）精于授权； （5）善于应变；（6）敢于求新； （7）勇于负责；（8）敢担风险； （9）尊重他人；（10）德高望重。 法国《费加罗报》载文提出的企业家应具备的10个素质 （1）专业性和才干；（2）想象力； （3）创造性；（4）面向世界； （5）责任感和义务感；（6）文化适应：（7）社会