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第二章 公共关系构成要素 公共关系的运行图示 组织————传播————公众 组织是公共关系的主导性操作机构，在公共关系活动中居主动地位； 内外公众是公共关系的对象，主体和客体是同时并存、相互依赖的； 传播是联结主体与客体的桥梁。三者相辅相成，不可分割。 第一节 公共关系主体 公共关系主体是指在公共关系活动中处于主导地位的各类社会组织机构，是公共关系活动的策划者和组织实施者。 在公关活动中，社会组织起到决策、组织、实施、控制、管理等决定性作用。具体而言，公共关系主体包含三个层次： 1）社会组织； 2）专业公关机构； 3）公共关系人员 一、社会组织 （一）社会组织的特征 社会组织是指为达到某种共同的目标，通过对人员进行不同的分工，使之发挥不同的功能，并利用不同的权力和职责合理地协调群体活动的体系。社会组织是公共关系的第一构成要素，是公共关系的主导，它决定了公共关系的状态、活动和发展方向。在协调关系、改善公众环境，树立自身形象，提高社会信誉中，都是处于主动的工作地位。 （一）社会组织的特征 社会组织具有鲜明的特征，主要表现在： 1、社会组织的目标性 任何社会组织都是为了实现一定的目标而建立起来的，组织目标是辨别组织的性质、类别、职能的基本标志，也是确定组织原则、组织宗旨、组织章程和计划的基础，对组织的活动起着指导和制约的作用。任何组织的建立都有明确的社会目的和目标追求，确定目标是建立社会组织的重要条件 2、社会组织的系统性 社会组织是由其下属的各部门按照一定的结构组合而成的整体。社会组织是按照系统的方式构建的，任何一个组成部分的变化都会影响到其整体的变化。因此需要协调各部分或部门的运行与工作，营造良好的内外部环境。 3、社会组织的开放性 任何社会组织都是处于一定的社会环境之中的，与环境不断的进行各种形式的交流，以此来适应或影响环境的变化。真是由于这种开放性，企业可以通过自身的努力来改变、影响或适应环境，以谋求更好的发展 4、社会组织的变动性 社会组织置身于一定的社会环境中，必然要经历相应的发展与变化，不断的修正和调整发展目标，运行模式，管理水平，创造更有利于企业发展的环境。正是由于这种变动性，使得公共关系有了存在的价值和意义。可以通过公关活动，对不太完善的形象进行改良与提升，让它能够朝着更好的、更理想的方向去发展。 （二）社会组织的类型 不同类型的社会组织在性质、目标、职能、结构形式和活动方式等方面具有不同的区别，同时其开展公关工作的重点、具体对象、实务活动和运作方法也不相同。这就要求我们要掌握组织的特点，以便于更有效的开展公关工作。 1、按照组织的社会职能分类 1）经济组织，经济型组织一般都带有明显的盈利性，他们通过向顾客提供产品及服务，取得相应的经济效益，有效的公关活动对经济型组织而言非常重要，也是企业获得持续长远发展的必要手段。 2）政治组织，以政治为目标而组成的，政治组织的公共关系是要在人民心目中树立良好的领导者、管理者、服务者的形象，以此来获得民众的用户与支持。 典型案例：奥巴马当选是美国的危机公关 典型案例：汶川大地震的国家公关 典型案例：国家形象宣传片与国家公关 3）文化组织，以满足人们的文化和精神需求为目标，以从事精神文化活动为任务，为精神文明建设和文化教育事业而服务。 4）群众组织，具有共同利益和共同志趣而组织起来的群体，属于民间性的组织。 5）宗教组织，由具有共同宗教信仰的人们所组合起来的组织，如各类的宗教协会。 2、按照组织目标与受益者的关系分类 1）盈利性组织，经济型组织一般都是盈利性组织，都是为谋求经济效益为主要目标的。 2）服务性组织，以服务对象的利益为目标，为服务对象谋取利益，并不以盈利为目标，如学校、医院、慈善机构、社会公共事业机构等。 典型案例：郭美美事件与中国红十字会的慈善危机 3）互益性组织，以组织内部成员之间互相获得利益为目标，即组织内各成员之间相互都有好处。如群众团体、宗教组织等。通常会采用内部沟通，或公益性活动为公关形式。 4）公益性组织，以国家和社会利益为目标，如政府。军队、治安机关等。 3、就旅游业而言，旅游组织包括以下类型： 1）旅行社 2）饭店 3）旅游交通 4）景区景点 5）旅游行业组织和行业协会 6）地方各级政府中的旅游局 旅游组织具有以下特征 1）盈利性 2）竞争性 3）服务性：确保服务质量、形象塑造、全员公关 4）复杂性 （三）社会组织的环境 任何组织都不可能孤立地存在于