团队经典语录摘选供参习.doc

■ 我不得不说我们四季姐妹真的越来越棒了，你们不仅仅工作能力越来越强，情感也越来越丰富了。今天要特别表扬一下苗苗和阳阳，她们是当之无愧的乐途大使，她们的团队意识，不计较个人得失，默默奉献的精神值得我们学习，每个月一次的盘点工作虽然我们之前有明确的分工，但她们两个却主动的承担更多，问其原因时，她们说为了给明天班的姐妹们留更多的时间做最后的冲刺！我相信带着你们的心意明天的同事一定会大卖的！当有些同事在无所事事，或闲聊的时候有些同事却在埋头苦干，这就是付出，这就是差别。乐途仕爱你们，我相信你们会更快的实现你们的乐途人生！ ■ 年轻的人生没有绝路，困境在前方，希望在拐角，成功的人不是赢在起点，而是就在转折点！ 起点可以相同，但是选择了不同的拐点，终点就会不同！ 学会选择懂得放弃，给自己一个明确的定位！ 人生就是一连串的抉择，每个人的前途与命运，完全把握在自己的手中，只要努力，终会有成！ 您的朋友开车时别人的车突然危险地抢到你们前面，您的朋友勃然大怒，而您试图让他平静下来。您会怎么做呢？  A．?告诉他忘掉它吧--现在没事了，这不是什么大不了的事  B．?放一盘他喜欢听的磁带，转移他的注意力  C．?一起责骂那个司机，表示自己站在他那一边  D．?告诉他您也曾有同样的经历，当时您也一样气得发疯，可是 后来您看到那个司机出了车祸，被送到医院急救室  这道题的最佳答案是D.有资料表明，当一个人处于愤怒状态时，使他平静下来的最有效的办法是转移他愤怒的焦点，理解并认可他的感受，用一种不激怒他的方式让他看清现状.这道题让我联想到我们的客诉问题，我们经常会遇到有些顾客投诉时情绪非常的激烈，要怎样做才能更好地处理我们的客诉呢? 我想上面的测试题告诉了我们其中的一个原则。 我还想分享另外一个原则那就是“250法则”，每个客户的背后都大约站着250个人,都是与他关系亲近的人,同事，邻居，亲戚，朋友。如果一个人在年初的一周里接待50个人,其中2个人对他的态度感到不愉快，到了年底由于连锁反应，就可能有500个人不愿意和这个销售人员打交道。由此得出结论，在任何情况下都不要得罪哪怕一个客户。 作为LOTTUSSE的销售人员我们就是品牌的代言人，怎样处理和客户的关系直接影响到我们的品牌形象，时刻控制自己的情绪，不要因为客户的刁难，或是不喜欢对方，或是自己的情绪不佳等原因而怠慢顾客。希望以上的分享能对大家的工作有所帮助。 ■ 一天，?毛驴和白马结伴到山区去。?????在平川大道上，白马奋起四蹄，扬起尾巴，不一会儿就把毛驴甩到了后边。白马转过头来看了看毛驴，见它摇着两只大耳朵，不紧不慢地走着，非常着急，便朝毛驴大叫起来：“喂，怎么不把脚步迈得紧一点儿？看你那慢吞吞的样子，我们什么时候才能到达目的地呢？你这黑驴子，真是个庸才！”???? ?毛驴听了白马的训斥，一不生气，二不泄气，仍然一步紧一步地向前走着。毛驴和白马进入山区后，那山路变得又陡又窄，崎岖不平，白马的速度不知不觉地慢了下来，身上的汗水像刚洗过澡似的。毛驴却加快了步伐，噔噔噔地赶到了前面。?????白马看毛驴走起羊肠小路来是这样的轻松，不解地问：“黑毛驴，你为什么走起山路来比我快呢？”?????毛驴回答说：“因为术有专攻，各有所用。在一定条件下落后的，并不都是庸才啊！”???? 好一个“术有专攻，各有所用”！在某一方面技不如人，并不表明自己一无是处，所以不必妄自菲薄；同样，别人某些方面不如你，也不能代表他没有别的长处，所以不可骄傲自大。这点在我们的团队中尤为重要，一个大家庭，各自有着不同的性格，不同的优点，把各自的长处互补的发挥，那么我们的团队将会是无人可比的 “要想公道，打个颠倒”，兵法有云：“知己知彼，百战不殆”。 我们今天是一种产品的导购员而明天或许就是另一种产品的顾客。 鉴于此类现象，我们在商品导购的过程中，将心比心，在内心中设想自己就是顾客，自己如果来买，会有什么样的问题，会关心哪些方面，会在乎哪些服务，真正做到这样的话，那么导购技巧必然会在潜移默化中提升，对顾客的亲和力会在不知不觉中增强，服务意识会漂亮地再上一个水准，销售业绩便耀眼地迈上新的台阶。　　 有两个人结伴穿越沙漠，走至半途，水喝完了，其中一人因中暑而不能行动。同伴把一支枪递给中暑者，再三吩咐：“枪里有五颗子弹，我走后，每隔两小时你就对空中鸣放一枪。枪声会指引我前来与你会合。”说完，同伴满怀信心找水去了。躺在沙漠中的中暑者却满腹狐疑：同伴能找到水吗？能听到枪声吗？会不会丢下自己这个“包袱‘独自离去？ 　　?日暮降临的时候，枪里只剩下一颗子弹，而同伴还没有回来。中暑者确信同伴早已离去，自己只能等待死亡。想象中，沙漠里秃鹰飞来，狠狠地啄瞎了他的眼睛、啄食他的身体……终于，中暑者