仪态规范及接待礼仪分析报告.pptVIP

仪态规范 及接待礼仪 礼 1、政治制度 2、礼貌、礼节 3、礼物 仪 1、容貌和外表 2、仪式和习俗 3、准则和法度 基本性质 1、一种行为规范和行为模式 2、大家共同遵守的契约或达成的共识 3、有它存在和传承的合理性 五大特点 1、时代性 2、地域性 3、具体性 4、操作性 5、理智性 基本原则 1、平等 2、互说 3、诚信 4、宽容 5、自律 三大场景 1、社交场景 2、商务场景 3、休闲场景 商务场景 1、会议礼仪 2、外交礼仪 3、职场礼仪 4、服务接待礼仪 5、与人相处礼仪 6、商务洽谈礼仪 7、各种商业仪式等 社交场景 1、介绍、拜访 2、交谈、宴请 3、馈赠、社会禁忌等 休闲场景 1、习俗礼仪 2、日常生活 3、风俗节令等 仪态规范 正确的站姿、坐姿、蹲姿、行姿、握手、鞠躬、微笑、拥抱、看、笑、动、双手、小动作、上下楼梯等 站姿：整体给人 以挺、直、高的感觉。 要求是：头正、颈 挺直、双肩展开放 松，人体有向上的 感觉；收腹、立腰、 提臀；两腿并拢， 膝盖挺直，小腿向后 发力，人体的重心 在前脚掌。 坐姿：原则是 给人以端正、 大方、自然及 稳重之感。 蹲姿： 行姿：挺胸抬 头，办公职场 下斜15度，正 常平视，逛街 上扬15度；步 子一只脚到一 只半脚 步履稳健、步幅 自然适度、节奏 适中 握手：大方伸手，虎口相对，目视对方，面带微笑，力度七分，男女平等 鞠躬：要微笑面带三分笑，礼数已先到 微笑：与眼睛结合眼睛也要微笑眼形笑=嘴微笑+眼微笑眼神笑=嘴还原+眼微笑 拥抱：左脚前右脚后， 左手下右手上，胸贴 胸，手抱背，脸放右， 才正规，要用心，不 多想 看：时间不低于3秒；胸部以上：安全区；腰部以下：隐蔽区；身体以外：敏感区； 目光应是亲切点、友善的、朋友式的；客人问话时，要抬起头，看着对方回答；具体介绍时要把目光转到商品上；当客人看商品时要跟着他的目光移动自己的目光 动：运用身体语言的技巧 头：随眼睛而动 眼睛：亲切、友善、朋友式 嘴：微笑 上下楼梯：上楼梯时，不要低着头、身体向楼梯倾斜、臀部翘起，应该身体自然向上挺直，头平正，整个身体的重点在一起移动。整个脚要踩在楼梯上。 下楼梯时，在楼梯前和转弯处，要停一停，往下看看，目测一下距离和楼梯的宽度。下楼梯时尽量少用眼睛看楼梯。 自动扶梯 双手：不能抱胸；和老板谈话，双手勿按住台边，身体前倾；开会勿玩弄手指；手不碰脸；工作时勿玩笔； 别让小动作出卖你：捂嘴；摸鼻子；触摸眼睛；摸耳朵，挖耳朵；两手手指相抵；卷头发；玩衣角；双手下压 接待礼仪 距离：亲密距离，0—0.5米；社交距离：0.5—1.5米；礼仪距离：1.5—3米；公共距离，3米以外 引领：走在客人右前方约一步左右，用手示意方向时，应张开小臂，小手臂与大手臂夹角约为130度，手掌自然摊开，五指并拢，掌心向上。 引导客人上楼梯时，要走在客人前面为其带路。送客人时应走在客人后面。 一般陪行时以前、右为上，三人行时中间为上，自己是主陪是并排走在客人左侧，不能落后。若自己是随行人员，应走在客人和主陪人员后面。 行走距离较远时，可在客人允许下帮其拿东西，换行方向时，应站于一边说明同时以手示意。 乘有人电梯时，客人先进先出；乘无人电梯时，客人后进先出。开门 引领手势：横摆（小请），请的手势，手往高45度；斜摆式（中请），请对方落座的手势，手指向座位；直臂式（大请），引导手势，用于指引方向，手伸直，与肩同高；双臂式（多请），用于向众多人做“请”的手势 递送物品：双手为佳；递到手中；主动上前；方便接拿；尖刃向内 上茶水等：单人份，右侧上；公共的，左侧上；撤餐盘，右侧拿；讲话时超越亲密距离； 器具洁净、无破损；托盘、毛巾要洁净；仪容仪表；大声告知客人 名片：话术；动作；眼神；面部表情、收藏管理 上下车：上车（先把手上物品放到车里，身向后浅坐椅上） 下车（身体靠门边，双腿并拢、身体外转、脚放地面，弯身、伸直腰站起） 车的座次： 进房的优雅举止 六句真言 是 好的 让我来 马上改进 我会注意的 谢谢您的关照 花卉礼仪 花语是经花、草、木、果、叶等来表达一种约定俗成并为社会所采纳的语言。花语含蓄而不神秘，艳丽而不俗套，扎根于文化来自于生活。 1、花卉礼品种类 盆景：立体的画，无声的诗 一束花：用几种花卉表示的语言组成一个整体，综合表示某一特定含义 一支花：表示某一种很单纯的情感 花篮：在组织开张、纪念、庆典或隆重演出的时候，送花篮以示祝贺 胸花：大型庆典中，送给单个人别于胸前，宴会上也可以送胸花 2、中国花语举例