电信H公司移动业务市场营销策略的分析与思考毕业论文.docVIP

电信H公司移动业务市场营销策略的分析与思考 姓名： 专业: 学号： 目 录 论文提纲 1 内容摘要: 2 一、引言 3 二、电信H公司进行的移动业务市场调查 3 （一）网络知名度： 3 （二）市场营销组合认可度及有效性： 4 （三）使用者的背景特点及群体： 4 三、电信H公司针对市场调查结果做的营销工作 4 （一）产品与需求（Product） 4 （二）渠道与便利（Place） 4 （三）促销与传播（Promotion） 5 （四）过程与控制(Process) 6 四、电信H公司CDMA移动业务的营销效果 6 五、电信H公司CDMA移动业务市场经营策略分析 7 （一）分析的基本思路 7 （二）电信H公司CDMA移动业务营销策略存在的问题 7 六、对电信H公司CDMA移动业务的营销策略建议 8 （一）对电信公司品牌策略的建议 8 （二）完善服务和资费组合策略的建议 8 1、完善服务和资费组合策略的原因 8 2、服务和资费组合策略建议 10 （三）加强客户服务工作的建议 11 参考文献 13 论文提纲 一、引言 二、电信H公司进行的移动业务市场调查 （一）网络知名度 （二）市场营销组合认可度及有效性 （三）使用者的背景特点及群体 三、电信H公司针对市场调查结果做的营销工作 （一）产品与需求（Product） （二）渠道与便利（Place） （三）促销与传播（Promotion） （四）过程与控制（Process） 四、电信H公司CDMA移动业务的营销效果 五、电信H公司CDMA移动业务营销策略分析 （一）分析的基本思路 （二）电信H公司CDMA移动业务营销策略存在的问题 六、对电信H公司CDMA移动业务的营销策略建议 （一）对电信公司品牌策略的建议 （二）完善服务和资费组合策略的建议 1、完善服务和资费组合策略的原因 2、服务和资费组合策略建议 （三）加强客户服务工作的建议 内容摘要: 目前，我国的移动通信事业正处于飞速发展的阶段。凭借收购原联通公司CDMA网络作为新加入移动业务运营的中国电信公司，如何在中国移动通信集团公司和新中国联通集团公司占绝对优势的移动通信市场中生存并抢占份额，赢得竞争优势，分外地引人注目。 本文是以中国北方电信H公司的实际运行情况为基础，首先介绍了电信H公司着重对主要移动竞争对手中国移动集团的市场情况进行的市场状况和客户情况进行的调研，针对调研结果目前采取的CDMA营销策略和营销效果。 本文试图通过对市场环境、消费者和电信CDMA的竞争能力进行分析，总结电信H公司半年多来的营销活动实践得失，并结合市场营销理论和多个国外移动通信运营商的成功经验，结合理论及电信H公司的实际情况，对电信H公司的CDMA移动业务营销策略提出自己的建议。 关键词：电信 CDMA 通信 市场营销 竞争 电信H公司移动业务市场营销策略的分析与思考 一、引言 中国电信业在08年进行了新一轮的重组改制，中国电信以总价1100亿元人民币收购原联通CDMA网络，由原专做固网业务市场的运营商转为目前经营移动业务运营的运营商之一。 做为属于中国电信北方十省范围内的H市电信公司，因上次中国电信南北分家重组因素，整体实力和规模同比南方电信相差甚远。而其主要竞争对手H移动分公司一直在H市这个蓬勃发展的移动通信市场上处于十分优越的地位。 鉴于在H市场的移动业务市场处于弱势的电信H公司，目前采取了什么营销策略？效果如何？存在什么问题？如何在新的移动业务市场中生存并抢占市场份额？这些都影响到H市移动运营商未来的格局，值得关注。 二、电信H公司进行的移动业务市场调查 为了更好地解决问题，迎接挑战，首先必须要了解市场状况和客户状况，为此H电信公司聘请了一家市场研究公司进行了市场调查，调查结果主要包括以下主要方面： （一）网络知名度： 电信的网络知名度与移动相比尚有一定的差距，两者的第一提及率和所有提及率分别为61％比90％和87％比95％ 一般的消费者关于网络的信息来源是：电视广告（70％）、报纸杂志（65％）、户外广告牌（35％）、促销活动以及亲戚朋友介绍。 （二）市场营销组合认可度及有效性： 在广大的使用者的印象当中，中国电信的CDMA网络质量主要是网络覆盖明显不如中国移动：电信CDMA使用者在网络质量方面表示满意的只有78％，而H移动分公司则有92％的使用者表示满意。 调查表明电信H公司在营业网点的设置还不够，运营商对经销商给予的支持和重视的程度也不足。 （三）使用者的背景特点及群体： 电信的CDMA业务使用者是一群年纪较轻，是主要以私用为主的年轻的工薪阶层或独立的生意人，女性占相当比例，他们收入较低，他们基本接受并满意服务和资费，但仍有部分认为花费略贵。而移