第十三章物流与供应链绩效之评量measurementofbusiness.pptVIP

第十三章 物流與供應鏈績效之評量Measurement of Business Logistics and Supply Chain Performance 個案研討：3M公司 13.1 前言 13.2 物流與供應鏈績效評量之阻礙 13.3 績效評量的效益 13.4 績效評量系統必須與策略銜接 13.5 績效評量指標基本特徵 13.6 績效評量系統建置計劃 13.7 績效平量統建置工具 13.8 績效評量制度成功關鍵因素 13.9 物流成本的新觀點 13.10 物流與供應鏈程序績效評量 13.1 前言 今日的企業環境愈趨複雜與競爭白熱化，將不容許企業不認真去建立一套良好的績效評量系統，來評估企業經營績效，以及時掌握經營上的問題點，迅速提出因應對策。 企業績效之評量並沒有一套標準的量度指標可供所有企業採用的，各家企業需依其企業特性，依循一個嚴謹的建構程序來建立最適合其使用的績效評量系統。 13.2 物流與供應鏈績效評量之阻礙 企業在建立物流與供應鏈績效評量系統時常須面對 下列五項阻礙： 評量工作十分艱鉅。 評量與策略間之聯結經常不夠清晰。 功能與程序十分複雜，且經常不是調和一致 受評量的對象(人或單位)常會抗拒，不願釋放資訊。 關於評量項目的定義，常常嚴重地欠缺共識。 13.3 績效評量的效益 績效評量指標提供一個企業評估其供應鏈是否進步或退步的工具。 評量指標非常重要，它會影響人員行為進而影響供應鏈之績效。 績效評量指標直接控制行為，間接控制績效。 少數幾個關鍵績效評量指標，會持續左右一家公司隻供應鏈績效評估、與是否達成所設定的目標。 有些指標似有意義，事實上反而可能是供應鏈績效評量的障礙。 選擇錯誤的績效指標，會降低供應鏈的績效。 趨向事後評估的績效評量指標，將可能損失重要的顧客，並得到難看的財務報表。 13.4 績效評量系統必須與策略銜接 增進顧客服務與價值是一個企業最重要的策略之一，若無法滿足顧客的需求、為顧客創造價值，會使得企業存在相當大的風險，諸如，市場佔有率降低、新產品銷售不佳、利潤降低。 因此，顧客服務是企業最關鍵、最重要的評量指標，發展與執行以顧客為中心的關鍵績效指標，以之為組織效能的指南，將會是企業是否可以達成供應鏈管理策略目標的關鍵成功因素。 13.4 績效評量系統必須與策略銜接 13.5 績效評量指標基本特徵 績效評量指標應該能充分的評量企業是否達成供應鏈績效目標，而不是評量員工是否按照管理者的訓練與方向進行，是評量供應鏈的績效成果(Performance)，而不是評量供應鏈的行動(Action)。 13.5 績效評量指標基本特徵 要建立一套合理的供應鏈績效指標，企業經營團隊需了解： 供應鏈的策略目標 高階經營階層指標 因果關係量度 管理階層指標 管理層面必須與策略繩面的績效指標方向一致 13.5 績效評量指標基本特徵 任何一個好的績效評量指標(Measures)應具備下列 10項基本特徵： 可量化的（客觀性） 易於了解的（容易接受） 可以鼓勵合宜行為（賞善罰惡） 可見的（評量效果) 可定義且讓雙方互相了解的（評量者與受評量者） 兼具有產出及投入的內涵 只評量重要的項目(KPI，關鍵績效指標) 多維度的(包含利用率、生產力、績效、並顯現互抵關係) 可以經濟地蒐集(評量成本小於評量效益) 促進信賴感(公正性) 13.6 績效評量系統建置計劃 一個有效妥的績效評量系統建置計畫可依循以下7 步驟方法論執行： 紀錄現在的績效評量指標與系統 決定未來可行的評量指標 評估並排序出欲採用的評量指標 開發新績效評量指標樣本系統 推行並測試樣本系統 修訂並反覆前4項步驟 訓練組織人員並推出新績效評量指標與系統 13.6 績效評量系統建置計劃 13.6 績效評量系統建置計劃 製造商供應鏈計劃必須要與績效評量相結合： 供應商管理存貨(Vendor Managed Inventory，VMI)計劃：顧客銷售、產品供應力、存貨週轉次數 快速回應(Quick Response initiatives)：顧客銷售、產品供應力、存貨週轉次數 預測分享計劃(Forecast-sharing Programs)：預測正確性、訂單滿足率、存貨週轉次數 產品排程分享計劃(Production scheduling sharing programs)：排程達成率、訂單週期時間 品類管理計劃(Category Management programs)：顧客分類銷售、產品供應力 13.7 績效平量統建置工具 績效評量系統建置過程是一項複雜與艱鉅的工