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第 1 大题单选题1 . (3分) 期望理论是由美国心理学家（b）1964年提出来的。2 . (3分) 一般来说，工作组织中的基层群体应为（A）结构。A.同质B.异质C.混合3 . (3分) 当一个人在群体中与多数人意见分歧时，会感到群体的（B）。A.动力B.压力C.抑郁第 2 大题多选题1 . (3分) ERG理论的基本内容是（ABC）。A.生存B.相互关系C.成长发展D.互助2 . (3分) 麦克利兰认为人在较高层次上还有（AB. ）需要。A.成就B.归属C.尊重D.权力3 . (3分) 激发动机的理论主要包括（AB）型激励理论.A.内容B.过程C.行为改造D.综合4 . (3分) 在组织行为学中，冲突包括（ABCD）之间的冲突。A.个人与个人B.群体与群体C.个人与集体D.集体与国家5 . (3分) 按人际关系的结构分，人际关系有（ABCD）关系。A.经济B.政治C.法律D.伦理6 . (3分) 按人际关系形成的纽带分，人际关系有（ABCD关系。A.亲缘B.地缘C.业缘D.人缘7 . (3分) 群体发展要经过（ABCD）阶段。A.形成B.风暴C.正常化D.发挥作为第 3 大题简答题1 . (5分) 挫折产生的主观条件原因是什么？答：挫折是普遍存在的，引起挫折的原因是多种多样的，归纳起来可分为客观环境与主观条件两方面的原因客观环境方面的原因，由客观因素所构成的挫折主要有三个方面A自然环境因素是指因气候变化及自然灾害引起的困难。B物质环境因素是指由于物质的缺乏或故障，使人们无法满足其需要而形成的挫折C社会环境背景因素又包括家庭环境、工作环境中的人际关系和社会文化背景三个方面（2）。（2）主观条件方面的原因。引起挫折的主观因素主要包括：①个人目标的适宜性。每个人的行为都是指向一定目标的，在正常情况下，这些目标应该根据自身的客观条件，因而能有完成的机会。但在实际中，很多人所定的目标常常过高，不切实际，因而事与愿违。②个人本身能力的因素。许多时候，由于个人的能力限制、生理缺陷或知识面窄等障碍，使人无法顺利达到目标，也会产生挫折。③个人对工作环境了解的程度。要有效地完成工作、适应环境，必须对工作条件及周围的环境作深入和全面的了解。如果对工作条件和环境了解不够，将会增加工作的难度，甚至会引起适应不良的情况。常使人遭受不必要的困难和挫折。④个人价值观念和态度的矛盾。人们对于事物的取舍，是否愿意在某项事物或工作上花时间、花物力，都取决于其价值观念。每个人都只愿做他所认为值得做的事。但有许多时候，人们可能同时追求两个以上的目标，而又无法都达到，就必须有所取舍。答：2 . (5分) 激励的含义？激励的含义可从以下几个方面来理解激励有一定的被激励对象激励是研究人的行为是由什么激发并赋予活力。是什么因素把人们已被激活的行为引导到一定方向上去的这些行为如何能保持与延续激励的实质就是通过目标导向，使人们出现有利于组织目标的优势动机并按照所需要的方向行动。3 . (5分) 为什么说公平本身却是一个相当复杂的问题？答：公平本身切是一个相当复杂的问题，这主要是由于下面几个原因：一、它与个人的主观判断有关系。二、它与个人所持的公平标准有关系。三、它与绩效的评定有关。4 . (5分) 心理学家提出的激发动机的理论范围哪四种？5 . (5分) 什么条件下，同质结构的群体可能达到最高的工作效率？6 . (5分) 谈判的基本原则？答：判断的基本原则：1、平等原则2、互利原则3、合法原则4、事人有别原则5、信用原则7 . (5分) 想让对方走上谈判桌，一般都少不了哪三个条件？答：三个条件是：1、一个无法再继续存在下去的僵局。2、双方都认为靠自己的力量无法解决这一僵局3、通过谈判解决问题哟可行和可欲性。8 . (5分) .群体的含义？答：组织中的群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标第 4 大题案例题1 . (30分) 案例：张经理的烦恼张经理是A公司人力资源部负责人，近段时间他却烦恼透顶，两位他所看重的业务骨干要走。主要原因是该员工认为他现在所做的贡献远大于回报，而且事实确实如此。而公司则认为他们所取得的成绩是因为有公司做后盾，离了公司他们什么也不是，又怎么会有作为？相持之下两人一气走之。分析思考题：请你用亚当斯有关激励理论结合现实分析此案例。1121、最重要的原因——薪酬人才被挖走最直接的原因是薪酬的诱惑难以抵挡。薪酬永远是吸引人的一个最重要指标。最有代表的观点认为：“只要对方开出两倍甚至更高德的价码，你怎么强调公司文化、发展空间等都用处不大。因为薪水是一个人总收入水平的根本性指标。薪水高的人，代表公司对他的能力认可，自然他的其他待遇，像培训、奖金、升职、股票等等都会优于薪水低的人。”2、发展