职场人际关系与沟通巧技.docVIP

人際關係與溝通技巧 建立人際關係的準則 尊重每一個人 不論在什麼情況之下，不論面對那一種人，都一定要尊重對方。 不論對方是否尊重你，不論你是否獲得足夠的尊重，都先去給對方十足的尊重。 在與對方互動、溝通的過程中，總是先想到如何給對方最充份的尊重。 絕對尊重對方的職位與職權 他可能技不如你，職位卻高於你，你要因為尊重他的職位而尊重他。 他可能經驗沒有你多，資歷沒有你深，但他的職位與職權，你要尊重。 尊重別人的職位與職權，其實就是尊重在這裡上班的每一個人，其實就是尊重自己 在職場上如何尊重別人 絕對尊重對方的名譽與形象(隱惡揚善) 不論他的職位、能力或人品高於你、低於你或與你相當，你都要尊重他的名譽與形象。 人外有人、天外有天，在職場上絕不可以狗眼看人低。 尊重別人的名譽與形象，就是尊重你自己的名譽與形象，最後大家都會有好的名譽與形象。 絕對尊重人與人之間的個別差異 一種米養百種人，對方沒有必要、更沒有義務什麼都要和你一樣。 包括飲食、衛生、做事習慣、人際交往及休閒生活等等，每一樣事情，你都要尊重對方與你之間的個別差異。 絕不可以亂傳八卦、小道消息，更不可以對人形成壓力，迫使人家與你一致。(每個人的自由以不妨礙他人的自由為限) 這不是說我們上班都要扳著面孔，同事相處當然要輕鬆自然，但絕不可以放肆、肆無忌憚，更不可以沒大沒小，否則外人看了會很輕視你們公司，最後受害的是整個公司、所有的人，當然也包括你自己在內。 其實同事之間若懂得彼此絕對的相互尊重，彼此相處時反而可以最輕鬆自在，因為不必處處防著別人，更不必怕別人藉機譏笑你、羞辱你。 建立人際關係的準則 接納每一個人 不論在什麼情況之下，不論面對那一種人，都一定要全然接納對方。 不論對方是接納或排斥、甚至是鄙視你，你都要先去接納他。 在與對方溝通的過程中，總是想到如何給對方最大的安全感，讓對方感到被接納。(必要時擁抱他都可以，但要避免引起誤會) 肯定每一個人 不論在什麼情況之下，不論面對那一種人，都不可以否定或譏笑對方。 不論對方是否肯定你，你都不可以否定他，你只能肯定他。 在與對方溝通的過程中，總是想到如何給對方最充份的支持與肯定。 欣賞每一個人 不論在什麼情況之下，不論面對那一種人，都一定要欣賞對方。 不論對方是否欣賞你，你都要先去欣賞對方，欣賞他的優點，欣賞他的特質。 在與對方溝通、互動的過程中，總是想到如何表達你對他的欣賞與讚美，這樣溝通最能夠成功。 不要太熱情，但也不可以冷漠。 太熱情會過度干預別人，甚至會侵犯別人的隱私的領域，會使別人心生反感，所以不要太主動太熱情。 但也不可以太冷漠，冷漠顯得很無情，所以要積極去回應別人。 不要太主觀，更不可疑神疑鬼。 太主觀的人會讓人不舒服，至少很容易讓別人覺得不被尊重。 尤其是你如果先入為主的觀念認定別人都是豺狼虎豹，都是要來欺負你、欺騙你的，這會更糟糕。 不要太悲觀，以為人際溝通很難，更不要因而去排斥人際間的任何溝通與互動。 人際溝通、互動是不容易，但也不是太難，一回生兩回熟，你只要持續去與人互動、溝通，漸漸就會上手了。 當然也不要太樂觀，以為人際互動、溝通很簡單，這也是不對的。 所以與人互動、溝通時，不要隨隨便便，更不要掉以輕心。 你乃要珍惜與任何人的互動、溝通，重視每個人的感受，注意細節與禮節。 總是笑口常開，至少也要笑容可掬，最起碼也要笑臉迎人。 但不可以笑裡藏刀，更不可以言不由衷，要打從心裡就讓自己成為快樂的人(快樂的人最受歡迎)。 你更要期許自己成為別人的開心果。 你還要避免企圖心太強烈，老是希望事情按你的意思發展，稍有不順，就崩潰或發飆，這樣的人別人會躲你躲得遠遠的，怕死你了。 所以我們可以期許自己對每個人都好，但要接受有的人可能對你不好。 職場上與人溝通的技巧 耐心聆聽每一個人的表達 (1) Concentrate and avoid distractions. (2) Listen empathically. (3) Listen for total meaning. (4) Capitalize on the fact that thought is faster than speech. (5) Judge content not delivery. (6) Work at listening. (7) Observe the nonverbal aspects of the message. (8) Offer encouragement to the sender. 細心體會每一個人的感受 (1)愉悅：在第一時間就使對方感到舒服。(2)關懷：讓對方覺得你很關心他的感受。(3)在乎：讓對方知道你很在乎他的利益。(4)認同：讓對方感到你能接受他的立場。(5)重視：重視對方的感受及可能的反應。 不要只顧