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秘书心理学复习资料 一、名词解释： 秘书心理学：运用心理学的原理和方法对秘书工作、秘书工作者、秘书工作对象的心理 特点、感应规律、心理机制进行研究、探讨的一门学科。 能力：是指人们能顺利完成某项任务、活动的本领。 能力结构：是指一个人具有的知识、技能和能力所组成的多序列、多层次的动态综合系统，包括各种能力之间的比例、联系、制约和影响以及由此形成的整体功能。 社会认知：是对社会事物、社会活动、社会主体（人）的认识和理解的心理历程。 人际交往：所谓人际交往是指在社会活动中人与人之间传递信息、 沟通思想、交流感情等个体间相互作用，相互知觉的联系过程。 人际关系：是指人在社会生活与实践活动中通过交往而产生的各种各样的相互关系 情感智商：是指个体对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩与驾奴以及对人生的乐观程度和面对挫折的承受能力。 意志：是个体自觉的确定目的，并根据确定的目的支配、调节自己的行动，克服各种困难，实现预定目的的心理过程。 激励：激发和鼓励，但在心理学上讲是指及激发人的内在动机烦人心理过程，在管理学上讲是指调动人的积极性的方法。 问答题： （一）秘书心理学研究的对象和方法是什么？ 答：研究对象（研究内容）： 1、人与客观事实的关系 2、人与人的关系（研究的核心内容） 3、秘书自身即个体心理。 研究方法：1、观察法，2、调查法（调查问卷、实地蹲点调查、调查会） 3、实验法，4、心理测量法（咨询、测量） 5、实践法（最重要）方法：a、个体心理实践，推己及人，设身处地b、秘书工作实践 c、理论结合实际 6、理论研究法 （二）人的心理活动是怎样发生的？ 答：1、心理是脑的机能，是客观事物在人脑中的反映。 2、人的心理活动是一个过程，它是由感觉、知觉、表象、记忆到联想的一个过程，其中还伴随着人们的情绪和意志而进行。（共性心理） 3、人的心理各有差异，称为个性心理。个性心理和共性心理构成了心理过程。 4、个性心理（个性倾向、个性特征） 5、共性心理（感觉、知觉、记忆等） （三）人的个性心理特征是什么？ 答：1、气质：一个人心理活动稳定的、典型的动力特征。阴阳五行气质学说 2、性格：具体表现为人对现实稳定的态度和惯常的行为方式，是人的个性的核心内容。 3、能力：是指人们能顺利完成某项任务，活动的本领。 （四）造成人的能力差异的因素是什么？ 答：1、人的能力结构在组合上的差异 2、发展水平方面的差异 3、能力表现早晚的差异 4、性别差异 （五）怎样进行自我认知？ 答：自我认知是个体对自身各种情况的认知。 三种途径：1、自我观察，对自己生理状况，各方面表现的正确判断 2、理性分析，对自己外部的，内部的，深层的等各方面进行理性分析。 3、社会比较，客观，全面，辩证的把自己和他人做比较。 （六）简答秘书的角色特征（职业角色特征） 答：1、工人（特别是产业工人）乐群性（工作环境决定）、团结性、娱乐性。性格心直口快而豪爽，胸怀宽大。 2、农民，勤劳勇敢。注重眼前利益。 3、军人，严密的纪律性、高度的政治责任感、吃苦耐劳、甘于奉献，心理相对封闭且焦躁不安 4、知识分子，强烈的爱国热情、民族感和责任感，脆弱，为现实所困扰，犹豫不决。 （七）简述人际交往及其特征 答：1、人际交往是指社会活动中人与人之间传递信息、沟通思想、交流感情等个体间相互作用，相互知觉的联系过程。 2、人际交往的特征：a人际交往发生在有关系存在的社会环境里 b人际交往是为某一目的服务的 c人际交往在交往中所传递的信息的意义是丰富而复杂的 d人际交往是一种资源交换 e人际交往双向性强，反馈及时，互动程度高，反之互动程度低 f人际交往受双方了解程度的指导与制约 g人们在人际交往当中所使用的传递信息的符号各不相同。例如：语言、动作、眼神 h人际交往的场面具有多样性。例如：火车上、电梯里、餐桌上 i人际交往是一种非制度化传播，具有非强制性特征。 （八） 简述人际交往的原则、方法、意义及作用 答：原则：尊重原则、平等原则、真诚原则、互利互助原则、信用原则、宽容原则 方法：1、中国人的人情观和交往方式：尚和、和事佬、畏争、随大流、迁就、迎合 2、中国人人情观讲究人情的表现： a以至爱的法则来对待直系亲属 b以人情的法则来对待自己的熟人 c以当场算清的准则来对待与自己素不相识的人 d以人情法则和当场算清的法则结合情境来对人对事 3、中国人人情运作原则： a己所不欲勿施于人 b善待曾经帮助过自己的人 c回报，及时回报、