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电子商务与顾客价值的创造 一、顾客价值的影响因素??? 传统市场环境下的顾客价值研究已有许多成果。综合这些研究不难发现，顾客价值与许多因素有关，本文将其归纳为顾客价值的创造、感知和实现三个方面。1．影响顾客价值创造的主要因素??? ⑴ 外部环境因素。主要包括：原材料、零部件供应环境；产品的使用环境和市场竞争环境。尤其是激烈的竞争环境，让企业感受到提高顾客价值的压力，外部环境将对企业创造和提供顾客价值的行为产生直接的影响。??? ⑵ 企业内部因素。包括企业对顾客需求的认知能力、成本控制能力、提供特定利益的技术水准、营销能力以及品牌知名度、员工的素质等，内部因素会直接影响企业的经营能力和产品与服务的水平。??? ⑶ 企业与顾客的关系。企业为顾客创造和提供价值的效果在很大程度上取决于企业对顾客需求的了解程度，尤其是涉及顾客对利益、成本各不相同的敏感程度的了解。而这种了解必须建立在与顾客的良好关系上。2．影响顾客价值感知的主要因素顾客感知价值是顾客所认识到的购买某种产品或服务可能为其带来的利益。西方顾客价值的研究认为顾客感知价值由多因素驱动，产品与服务质量、价格、品牌、技术、顾客关系等构成了顾客感知价值的主要来源。研究还表明，顾客的消费心理、习惯与经验；顾客的购买意愿以及对产品或服务所了解的程度；消费过程中的体验等等，这些来自顾客方面的因素也会对顾客感知价值产生不同程度的影