原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
窗口实战服务巧技满分试题2)
窗口实战服务技巧考试得分100课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！窗体顶端单选题正确1.狭义上的窗口服务是指：（）?A?当事双方在特定的类似窗口的环境下，进行的一系列需求满足并感受彼此的服务行为?B?通过窗口通道为对方提供的服务形式?C?通过窗口接待任何来访的客户的一种会客方式?D?利用窗口来回避某些客户的一种形式正确2.公安行业的窗口服务特点是：（）?A?时间段、服务要求高?B?综合性和公权性?C?方便、快捷?D?有选择性正确3.介绍时，错误的礼仪是（）?A?先将女士介绍给男士?B?先将年轻者介绍给年长者?C?先将职位低的介绍给职位高的?D?先将未婚的介绍给已婚的正确4.窗口服务礼仪的核心要求是（）?A?尊重别人，尊重自己?B?谈吐不凡?C?举止得体?D?迎合别人正确5.和谐文明服务蕴含的三大模块是（）?A?规范服务、科学服务、礼貌服务?B?规范服务、科学服务、优质服务?C?规范服务、科学服务、热情服务?D?科学服务、热情服务、礼貌服务正确6.不属于服务人员3A规则的是（）?A?接受对方?B?重视欣赏对方?C?赞美对方?D?给对方提建议正确7.3A规则运用中错误的细节是（）?A?看着对方眼睛说话?B?做出适当的反应?C?发现客户错误立马打断对方?D?面带笑意正确8.属于窗口服务区别于其他服务形式特点的是：（）?A?高专业要求?B?服务分散性?C?窗口服务的广泛性?D?VIP化正确9.社会服务窗口的服务特点是（）?A?准确性和方便快捷?B?方便快捷和有选择性?C?有选择性和准确性?D?综合性和准确性正确10.程序层面的服务要素不包括（）?A?时限?B?适应性?C?预见性?D?控制性正确11.2007年博鳌亚洲论坛的一场嘉宾对话传出的是（）?A?要好好整顿金融业服务?B?金融业服务真的太差了?C?要关注和做好窗口服务的“民生” ?D?中国的金融业没有别的国家好正确12.职业化工作形象包括（）?A?仪表、仪容、言谈举止?B?仪表、仪容、口才?C?仪表、道德、言谈举止?D?仪表、仪容、学识正确13.日本迪士尼构建的数据库系统，所传递的服务信息是：（）?A?准确性?B?强烈的服务意识?C?及时性?D?跟踪服务正确14.大理石佛像和大理石台阶的对话说明：（）?A?要懂得服从?B?要勇于承担责任?C?不要发牢骚?D?要能承受住折腾正确15.礼仪讲究（）二个字是：（）?A?礼貌?B?得体?C?热情?D?尊重窗体底端
文档评论（0）