《办公室管理》第十一章.ppt

《办公室管理》第十一章 交际与礼仪 行为规范 站立 行走 就座 握手 名片使用 在任何时候、任何场合都随身携带名片； 确保上司随身带有名片； 向别人递送名片时： 接受对方名片时： 名片有多种用途： 名片的多种用途 送礼时附上名片，等于亲自前往； 遇对方生日、结婚等喜庆活动，在名片左上角写对方姓名，右下角书“敬贺”，可代替贺卡，显得郑重； 拜访长辈或地位较高人时，请人递上你的名片作通报； 如果调动工作或迁居，寄去名片以示招呼。 在名片左下角用小写字母写上法文的含义： 敬贺 p. f. （pour felicitation） 谨唁 p. c. （pour condoleance） 谨谢 p. r. （pour remerciement） 介绍 p. p. （pour presentation） 辞行 p. p. c.（pour prendre conge） 恭贺新年 p. f. n. a. （pour feliciter le nouvel an） 谨赠，在姓名上方写上 Avec ses compliments （或用英文With the compliments of……） 个人方面的应酬 喜事——就任、升迁、得奖、祝寿、建筑物落成、建筑物装潢重新启用、结婚、生子、毕业、就业等。 丧事——葬礼、告别式、追悼、忌辰。 公司方面的应酬 创业周年、开业、设立分公司、新任领导就职、股票上市、开工、落成典礼等。 交际业务的处理 信息的收集； 查证消息的可靠性，再向上司报告，请示应酬的方式： 是否由上司直接出面应酬（拜访或参与）； 是否由他人代理，应派何人代理？ 公司方面或上司个人应作何种程度的表达（贺金、奠仪、礼物、贺卡、贺信、唁电等） 交际应酬讲求时效，错过时机无法表达诚意，可能破坏彼此关系； 按照当地的社交礼节和形式来进行； 就任、晋升——拍贺电或赠物； 上司亲近朋友获奖——上司亲自表达贺忱，拍发贺电或送礼均可； 寿宴——除表祝寿之意外，也应赠送礼品； 其他公司的创立、开业、新厦落成、到职典礼——应该及早送贺礼以示祝贺； 婚礼——收到请帖，无论参加与否都应送礼； 怎样送礼？ 宴会的形式 国宴 晚宴 午宴 工作餐 冷餐会（自助餐） 酒会（或称鸡尾酒会） 茶会 野餐 国 宴 国宴（State Banquet）： 最隆重、最正式的宴会； 逢国家庆典或欢迎外国元首、政府首脑时举行，由国家元首或政府首脑出面主持。 宴会厅内悬挂国旗； 乐队奏国歌及席间乐； 席间致辞或祝酒。 晚宴 晚宴（Banquet，Dinner）： 是一种正式的宴请形式； 西方正式宴会大多在晚上举行，在晚8时以后，我国习惯在晚6时——7时开始； 晚宴是为了向主宾表示很大尊重，或为庆祝等； 正式晚宴一般要安排好座次，在请柬上注明着装的要求； 菜式是全套的酒席，席间致辞或祝酒，有时也有席间乐； 晚宴一般邀请夫妇同时出席。 午 宴 午宴（Luncheon）： 正式程度不如晚宴，但有时因日程安排较紧，也有在午间举行正式宴请的； 比较正式的在中午12时至下午2时举行； 迟到或早退均不礼貌； 采用简单的菜式； 服装可以是一般的礼服； 一般不请夫人。 工作餐 工作餐（Working Breakfast，Working Lunch， Working Dinner）： 非正式宴请形式，边吃边谈工作； 早、午、晚举行均可； 形式与安排以便于交谈为适当； 一般不请配偶。 冷餐会 冷餐会（自助餐）（Buffer，或Buffer-Dinner）： 是一种比较方便灵活的宴请形式； 设置餐台，大型招待会还需设置多处餐台，上面陈列各种食品菜肴，并有餐盘、刀叉及餐巾、餐巾纸等，供客人自由取用； 有专用的酒水台，可供客人取用或由招待员端送； 不设固定席位，以便于客人社交。 酒 会 酒会（或称鸡尾酒会）（Cocktail或Drinks）： 是一种通行的招待方式； 一般在下午2点以后7点以前，请柬上应注明从几时到几时； 以酒水招待为主，略备小吃，以牙签取食。 酒会气氛随便，边饮边谈； 不指定服装； 客人可随时到场或退席，不设座椅。 茶会、野餐 茶会： 在下午4时以后举行； 对茶叶和茶具的选择比较讲究； 一般在客厅而不在餐厅举行； 可能供应茶和咖啡，食物有饼干、小三明治等。 野餐： 在野外举行的娱乐度假形式； 备有酒、饮料或烧烤食品。 参加宴会礼仪 宴会服饰； 赴宴入座； 用餐； 饮酒； 宴会规矩 宴会服饰 女性一般着轻软而富于光泽的连衣裙，佩戴饰物，应配套，高跟鞋，皮包与鞋同样质