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服务制胜 课程介绍 培训目的： 认识服务的意义，了解常用服务项目 掌握常见的服务话术。 时间：1课时 授课方式：讲授、演练 课程大纲 拎葡萄的理念 服务产生连锁行销效应 课程大纲 服务的定义及内容 服务分为： 基本服务和附加值服务 （一）基本服务 什么是基本服务？ 就是围绕着保险单本身提供给客户的各项服务，多由保险公司提供。 基本服务的内容 保险单的保全、续收和理赔等服务 基本服务 客户感受到的是没有不满意 附加值服务 客户感受到的是满意 顾客要的是什么呢？ 满 意 良好的感受 用心去发现客户的潜在的需求，站在客户的角度,想客户所想,急客户所急。 （二）附加值服务 就是除去产品本身能创造和发挥的功能与效益外，再由人本身创意发挥出来的一种能让顾客获益的服务或好感。 附加值服务技巧： （1）以己之长，助人为乐 （2）建立交流平台，共享人脉资源 （3）公司资讯常通报，获奖升级早汇报 （4）平时常走动，礼轻情意重 课程大纲 常用服务话术介绍及演练 服务承诺 电话问候服务 重要节日问候 客户危难慰问 参加公司活动邀约