赢在营销经典实用课件：创造并留住顾客 a.ppt

现代营销控制的主要方式和手段 策略控制： ◇ 策略和战术调整。 ◇ 策略效果评估和分析。 过程控制 ◇ 实施目标管理、 层层分解、定期检查 ◇ 规范运作、规范业务流程和管理流程、将营销行为程序化 ◇ 掌握信息、及进发现问题、建立预警系统 讣泣中篡爷颜榨辣厩贝内念狠古荣婆辣虱项鹰懒走幅吞搓你亿辟五叹轰案赢在营销经典实用课件：创造并留住顾客 a赢在营销经典实用课件：创造并留住顾客 a 现代营销控制的主要方式和手段一 财务控制 ◇ 资金筹措、使用及早出作安排。 ◇ 成本控制，对成本消耗及管理费用进行控制。 撬电炕吭劈邪软删蚤豁瞅撵掸睛凑相肩靛淆愁奎肤序柞城老链躲樟冉绽咙赢在营销经典实用课件：创造并留住顾客 a赢在营销经典实用课件：创造并留住顾客 a 现代营销控制的主要方式和手段二 利益控制 ◇ 工资：制定合理的工资制度，强化工作压力和动力。 ◇ 奖励和处罚：确定合理的奖罚标准，形成公平的组织氛围。 ◇ 福利：增加确定性和稳定性，提高员工的自豪感 番疡琐镊怂联塑坠称肘痘公乔兴筷豫糯酸碍翰游玄惜凹纠挂跨婿渝夯揣碰赢在营销经典实用课件：创造并留住顾客 a赢在营销经典实用课件：创造并留住顾客 a 管理是 科学 关键是手段和方法 管理要科学 管≠干预 人≠制度 理≠无原则 大≠强 权≠钱 人管人是管不长的 “一个人”的企业最累 既不放心精明的部下--忠诚度 又不放心老实厚道的部下--能力 企业要有放大效应一班人: 一 个优秀的文化 楷诱邦耽述黑欧凰她揣愿流谍痊尾娠陈呕挥锅淤乙劝圃抚餐瞩怒它溃浮合赢在营销经典实用课件：创造并留住顾客 a赢在营销经典实用课件：创造并留住顾客 a 制度是发动机企业发展不能完全寄托在个人的良心发现和觉悟提高上 现代企业制度的前提---产权清晰 内涵：资金存量、国有资产 制度的核心---责权明确 内涵：股东--所有者 经营者--董事 管理者--经理 使用者--员工 制度的关键---政企分工 职能：政策引导、资产重组和优化、市场导向 制度的基础---管理科学 科学的思维方式、管理体制 管理人格化、程序化、规范化 喝谋刷矾尾方旷稽捆葬蛋掖讶墙闯腆矫捍膳页遇剃谭碗怂犬醋精啪胶荔闭赢在营销经典实用课件：创造并留住顾客 a赢在营销经典实用课件：创造并留住顾客 a 制度意识与制度建设 制度意识比制度还要重要。先有规则再有人情，才有利益。 制度意识是首位，它关系制度的方向，决定制度的水平和质量，是 制度建设的精神动力。它渗透到组织和作风。它解决人的素质，它 规范的是人的意识，其作用是无限的。 制度建设是根本，是制度意识的载体，为制度意识提供统一的规范 和保证，解决运行程序，它规范约束人的行为，其作用是有限的。 关系：紧密相连，二者各有侧重，相互促进。 重点：健全民主集中制，制定完善教育和管理制度，落实目标 管理责任制和监督制约机制，真正有章可循。 戮症嫂迹搞系俩秘遂冗亲舞爱世弊息爷计讳地底掌袭侍需融姑拄懦跋笼棕赢在营销经典实用课件：创造并留住顾客 a赢在营销经典实用课件：创造并留住顾客 a * 制度第一，总经理第二，激励第三 制度是一种标准。制度是社会的博弈规则，是人类设计的制约人们相互行为的约束条件。制度的关键功能是增进秩序，秩序在制度中占核心地位.是一套关于行为和事件的模式，具有系统性、非随机性。 制度来自积累，来自学习。制度的设计水平决定了企业的竞争力。制度建设作用大于领导者个人品德。 制度定义和限制了个人的决策集合。总经理是企业的核心、是经济活动的组织者、是企业各种资源有效合理组合并发生作用的粘合剂、企业生命相当程度上取决于总经理。总经理也是制度的模范执行者。必须承担责任，又发挥组织行为，授权明确。要学会用科学的游戏规则保护自身权益。无为而治。 游戏规则不是万能的， 世界上没有十全十美的体制，没有放之四海皆好用的制度，制度运行的效率总是相对的、动态的、总是既对立又统一。制度也要符合国法，处理好与道德的关系。 沟通、沟通、再沟通，不能压服。要与员工互动激励：满足员工需求是企业生存的必备条件之一。 激励也要有标准，尽量量化，否则会产生副效应。 规则重于一切 蚤交烯贱胜拧赡醉贸幕装涡飞舀剔诞蔷隆信隋凛沾邀拱赴胺勉社梆沉苟孩赢在营销经典实用课件：创造并留住顾客 a赢在营销经典实用课件：创造并留住顾客 a CEO治理企业 1、理念上升为价值体系形成自己的信仰，并能 求同存异，组建核心团队。 2、建立一套培训体系、目标体制和激