原创力文档- 1、本文档共166页，其中可免费阅读50页，需付费100金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
客户关系管理 学习要求 ◇不允许上课发出声音 ◇ 点名； ◇ 平时成绩占20分； ◇ 期末采用开卷考试； 参考教材 ⊙ CRM原理?设计?实践 注：电子工业出版社，作者：何荣勤，定价：49.00元 ⊙ 客户关系管理 注：高等教育出版社，作者：汤兵勇、王素芬等，定价：16.40元 ⊙ 客户关系管理CRM 注：浙江大学出版社，作者：董庆祥、陈刚、尹建伟，定价：23.00元 ⊙ 客户关系管理理论与实务 注：电子工业出版社，作者：杨路明，巫宁等，定价：35元 专题一 客户关系管理综述 ● 客户关系管理的含义 ● 客户关系管理的起源及发展趋势 ● 客户关系管理的核心管理
文档评论（0）