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第一章 正确的看待顾客抱怨 顾客投诉的含义 ★顾客抱怨： 客户因对产品或服务的不满而数说 别人的过错 ★顾客投诉： 客户因对产品或服务的不满而向有关人员提出申诉 第一章 正确的看待顾客抱怨 第一章 正确的看待顾客抱怨 第一章 正确的看待顾客抱怨 第一章 正确的看待顾客抱怨 第一章 正确的看待顾客抱怨 第二章 顾客投诉产生的原因 第二章 顾客投诉产生的原因 第二章 顾客投诉产生的原因 第二章 顾客投诉产生的原因 第二章 顾客投诉产生的原因 第三章 顾客投诉处理的原则与流程 第三章 顾客投诉处理的原则与流程 第三章 顾客投诉处理的原则与流程 第四章
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