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高纲1370 江苏省高等教育自学考试大纲 05963 绩效管理 南京大学编 第一章 绩效管理概述 三、考核知识点与考核要求 （一）绩效和绩效管理（重点） 识记：①绩效的概念 绩效是指具有一定素质的员工围绕其任职的职位，为完成或卓越完成地完成所负责任，而达到的不同阶段成果，以及在实现过程中的行为表现。 ②绩效管理的特性 1、多因性 2、多维性 3、动态性 ③绩效管理的内涵 就目标及如何达到目标需要达成共识 绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导和员工能力的提高 绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达成目标的过程 ④绩效管理的特点 1、目标导向 2、强调发展 3、以人为本 4、系统思维 5、注重沟通 领会：①不同学科视角下的绩效界定 从管理学视角来看，绩效可以解释为是组织期望的结果，是组织为了能够达到其目标而展现在不同层面上的有效输出，它包括个人绩效和组织绩效两个方面。 从经济学视角来看，绩效和薪酬是员工和组织之间的对等承诺关系，绩效是员工对组织的承诺，而薪酬是组织对员工的所作出的承诺。 从社会学视角来看，绩效意味着每一个社会成员按照社会分工所确定的角色承担他的那一份职责。 ②绩效管理的目的 1、战略目的 2、管理目的 3、开发目的 4、信息传递目的 5、组织维持目的 6、档案记录目的 ③绩效管理的作用。 对企业的作用：1、奠定企业战略目标实现的基础 2、增强企业管理的有效性 3、提供企业价值创造循环的动力 4、建设企业文化的有效工具 对员工的作用：1、使员工获得工作状况及业绩反馈 2、提高员工工作效率 3、促进员工能力提高和职业发展 对管理者的作用：1、帮助管理者实现管理目标 2、提高管理者的管理技能 3、节约管理者的时间 简单应用：绩效管理的典型模式 1、“德能勤绩”式 2、“检查评比”式 3、“共同参与”式 4、“自我管理”式 （二）绩效管理的发展历程（一般） 领会：①绩效管理思想发展史上的代表性观点 1、观点一 绩效管理是管理组织绩效的系统 2、观点二 绩效管理是管理雇员绩效的系统 3、观点三 绩效管理是组织绩效管理和雇员绩效管理相结合的体系 ②绩效管理应用的发展历程 1、成本绩效管理时期 2、财务绩效管理时期 3、绩效管理创新时期 ③绩效管理理论在我国企业绩效管理应用的发展 第一阶段：奖勤罚懒（20世纪60、70年代） 第二阶段：主观评价（20世纪70年代末至80年代中期） 第三阶段：德能勤绩（20世纪80年代至90年代初） 第四阶段：科学考核（20世纪90年代中期至今） （三）绩效管理的体系（重点） 识记：绩效管理的基本流程 1、绩效计划 2、绩效实施 3、绩效评价 4、绩效应用 5、绩效改进 领会：绩效管理中各级管理者的角色与职责 人力资源部的角色和职责：1、设计考核绩效体系 2、为参与绩效考核的评估者提供培训 3、监督和评价绩效考核体系的实施 高层管理者的角色和职责： 在战略方面主要承担一下职责：1、指明公司工作的方向，确立公司未来的发展 2、承担公司发展所必须的承担的风险 3、倡导并执行公司文化及价值观 在对员工方面，高层管理者主要承担以下职责：1、奖励和鼓励员工的出色工作 2、发现和培养公司未来的高层管理者，并付诸行动 一线经理的角色和职责：1、这是一个积极的、主动的、持续的过程，主管必须及时、主动告知员工的表现，主管的工作目的是帮助员工发挥个人最大潜力，达到公司业绩目标 2、一线经理必须帮助员工获得成功的辅导，以确保员工尽可能有效地处理即将出现的问题，应对潜在的问题和挑战 3、一线经理必须提供帮助员工改进和提高能力的辅导，其目的是帮助员工加强某一特定领域的业绩表现，以便达到公司对其的业绩要求 4、一线经理必须在员工业绩表现出色时提供辅导，认同员工良好的业绩，目的在于鼓励员工保持其良好的共作表现 主管人员的角色和职责： 在对员工方面，主管人员应承担的主要职责：1、指导或辅导员工按公司的要求完成各项工作 2、提供员工完成任务所必须的有关资源 3、帮助员工创造运用技能的机会，提高员工的职业技能 4、排除员工在完成任务中所遇到的障碍 5、为员工规划良好的职业发展 在对公司方面，主管人员应承担的主要职责包括：1、对上级和公司目标负责 2、对公司业务负有不可推卸的责任 3、是公司完成目标的中竖力量 4、是公司和员工沟通渠道的中间体 5、保证公司的政令的畅通 五、员工的角色和职责：1、它使员工对所有正式或非正式的评估都设定了合作的基调 2、它减少反馈的负面影响 3、它能促进管理人员与员工之间相互信任 简单应用：绩效管理的五大关键决策。 1、评价什么 2、评价周期 3、谁来评价