20090621校友访谈培训手册31.4.docVIP

清华大学“百年校庆千名校友访谈”实践队员手册 百年校庆千名校友访谈工作小组 2009年6月 前言 2011年，清华大学将迎来百年华诞。清华大学的发展，始终与国家的前途、民族的命运紧密相联。庚子赔款的历史，给了清华人不甘屈辱、奋斗自强的深刻激励；西南联大的精神，赋予清华人抵御外侮、抗击侵略的民族气节；新中国的诞生，点燃清华人奋发图强、建设祖国的豪情壮志；改革开放的春风，激发清华人勇攀高峰、争创一流的奋斗精神。百年校庆，将是一个光荣的里程碑，是全体清华人畅叙师生之情、同窗之谊，展示清华精神和百年辉煌的欢乐盛会！ 在国家和社会的发展中，我校广大校友在各条战线上作出了杰出贡献，积累了宝贵经验，充分体现了清华“自强不息，厚德载物”的校训和“行胜于言”的校风。因此，将校友发展经历和人生感悟与在校学生培养工作紧密结合起来，是我校学生教育工作的宝贵财富和重要力量，有利于培养新时期的优秀清华学子和未来国家建设的骨干人才。 为了帮助同学们在短暂的访谈过程中，更好的从校友身上挖掘出最闪亮最精髓的清华精神，我们整理编纂了这本培训手册，希望能够帮助同学们顺利开展访谈工作，真正在校友访谈中有所感悟、有所收获。由于时间仓促，编纂过程中难免出现错误、疏漏，请广大老师、同学谅解并予以指正。 百年校庆千名校友访谈工作小组 2009年6月  目录 一、前期准备 - 2 - 1、沟通联系 - 2 - 2、校友调研 - 3 - 3、主题确定 - 3 - 4、人力分配 - 3 - 5、彩排演练 - 4 - 二、访谈过程 - 4 - 1、营造良好的访谈氛围 - 4 - 2、访谈方式 - 5 - 3、提问技巧 - 6 - 4、结束环节 - 9 - 三、访谈成果共享 - 9 - 四、访谈案例 - 11 - 五、特别篇 - 16 - 1、各种注意事项 - 16 - 2、出行须知 - 16 - 3、礼仪常识 - 18 -  访谈流程图 一、前期准备 1、沟通联系 良好的沟通，是做好任何活动的前提条件；访谈全过程是否及时和有效，将直接关系到校友访谈质量的好坏。 各系党委及清华校友总会将提供指定校友联系方式，邮件/短信/电话联系方式时效性不同，可根据具体情况进行选择。商定好合适的时间、地点，如需向被访校友索取资料，应提前说明；事先做好参与同学的纸版个人简介，便于交换个人信息时使用。如有不能确定的联系事宜，请及时与院系分团委负责人通报。 2、校友调研 预先了解优秀校友的突出事迹和个人经历，访谈可能需要的专业背景和行业术语，对于访谈问题准备以及现场减少陌生感都有极大帮助。Baidu、Google、图书馆，以及校友当年在清华的老师、同学，都能为我们提供大量有用信息。 3、主题确定 不同年龄、不同行业、不同经历的校友，所关心的问题也会各自有所侧重，是忆清华岁月、还是指点江山，是畅谈家国大事、还是探讨专业难题，这是我们访谈之前必须考虑的问题。 只有找准校友感兴趣的主题，才能深入挖掘出有价值的内容。而在访谈前通过沟通与了解，随机应变调整访谈提纲，也是不错的选择。另外，在2008-2009学年度寒假校友访谈试点工作中，各支队提交的总结材料，包括访谈记录等，对于大家准备访谈提纲也有着很高的参考价值。 4、人力分配 访谈支队每位成员都应事先了解访谈流程并确定自己的角色。常见角色有： 访谈主导人——负责访谈全程把握，也是多数时间的提问者； 各个小题目访谈负责人——对自己所负责话题进一步挖掘； 访谈记录者——如实做好各项记录，不遗漏，不杜撰； 影像资料收集者——事先熟悉设备，在现场保证DV以及照片质量。 5、彩排演练 与校友面对面的时间是宝贵而短暂的，想要利用好这几个小时，不妨邀请一位模拟被访者，提前在支队内部演练一遍。从见面问候到DV机位置选择再到最后的赠送礼品，模拟访谈全过程，为可能出现的状况做好准备。 二、访谈过程 访谈技巧一览 提问 积极 汇总 目 的 建立关系 鼓励被访谈者畅所欲言 获取信息 验证理解是否正确 进一步探究 达成共识包括对今后要采取的工作 方 法 所提的问包括开放式及封闭式 发送/接受非语言信号 跟着访谈者的思路 对被访谈者的反应有所回复 提出明确问题 解释 做阶段性总结 良好的氛围可以让之后的访谈轻松不少。检查有关物准备情况，提前10分钟约定地点。 总之，对营造氛围，最重要的是我们的真诚。 2、访谈方式 提问方式 封闭式提问：答案是唯一的有限制的提问时给对方一个框架，让在框架选择回答 开放式提问：答案是多样的没有限制的，没有框架，可以让自由发挥 封闭式问题的利与弊 利 弊 节省时间和精力 最大程度地控制访谈节奏 在你知道自己想要具体信息时的最佳提问方式 更容易整