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公司质量管理体系过程模式分析 COP（顾客导向过程）分析 COP过程 过程 拥有 负责人 相关文件 输入 输出 绩效指标 市场开发 COP1 业务部 QT/BHHS-01-01 市场、顾客的要求/期望，国家、行业方针政策，汽车行业政策，行业运行的信息，竞争对手信息，经营目标 市场分析报告，公司产品的分析，产品开发战略，质量目标，走访报告， 顾客目录顾客信息记录， 开发潜在客户数 (市场占有率提升) 销售管理 COP2 业务部 QT/BHHS-02-12 顾客常规或通用合同、订单、技术协议、质量保证协议、相关法律法规等 报价等，合同订单，客户要求的评审的确定 合同履约率 顾客订单、合同及其它计划要求 销售计划、发货通知，供货业绩监控记录等 交付 COP3 业务部 QT/BHHS-01-01 发货通知、售后客户反馈的问题，合格产品 供货业绩监控记录，客户反馈信息的登记，符合要求的产品交付 准时交付率 质量信息及时处理率 产品外部不良率 产品先期策划COP4 技术部 QT/BHHS-02-09 QT/BHHS-02-10QT/BHHS-02-13 QT/BHHS-02-11 顾客、市场、技术改进要求，适宜的法规；以往经验，顾客的技术文件和技术条件等，产品质量