家电网《保内外维修协议》.docVIP

保外维修（上门维修类） 服务质量保证金 2.1自本协议签订之日起三日内，乙方以现金或电汇的方式向甲方交纳 零 元（人民币）的维修服务质量保证金。 2.2服务质量保证金用于抵偿乙方在维修服务过程中的处罚金、违约金或损失赔偿金。服务质量保证金发生扣除的，乙方应在扣除后的7日内予以补足。 2.3乙方的维修服务质量保证金的退还必须同时满足下列条件： 2.3.1协议期满或经双方友好协商解除协议后。 2.3.2乙方为甲方维修的家用电器全部过了保修期（保修期根据国家“新三包”规定及乙方所维修品牌的厂方有关规定执行），但保修期最低不得低于3个月。 2.3.3乙方在维修服务过程中没有违反本协议规定事项。 2.3.4满足上述条件后，甲方于本协议终止双方不再合作后的30日内一次性全额无息退还乙方服务质量保证金。 乙方应具备的条件及工作要求： 3.1乙方必须是具有独立的法人资格、具有维修家用电器类产品资质的单位。 3.2乙方维修人员必须是经过专业培训、安全教育的合格维修人员，且具备国家正规部门认证的上岗证。 3.3乙方应设立维修服务专线电话、传真机至少各一部，电话号码： ，传真机号码 ，乙方应保证24小时通讯畅通有专人接听，以上联络内容乙方如有变更必须要在第一时间书面通知甲方。 3.4乙方不得以任何理由拒绝甲方向乙方派出的服务工作，否则甲方将依据《维修服务考核规定》（附件一）的相关条款对乙方进行负激励，经甲方多次提醒不改正的，甲方有权解除协议并扣罚乙方相应的违约金。 3.5乙方的维修服务必须严格遵守相应电器生产厂家的各项维修服务标准进行操作。 3.6乙方承诺日最大维修量为： 台。 第四条 乙方的权利义务 4.1 乙方系甲方提供的商品信息的售后服务提供方，而不是甲方的代表，乙方不得代表甲方制定维修制度及相关规定，而使甲方负有任何义务。乙方代表甲方制定的维修及相关规定无效，由此产生的责任由乙方自行承担。 4.2 乙方应根据甲方授权业务范围提供维修、咨询服务，并有义务维护甲方销售商品品牌的利益。 4.3 乙方知悉甲方的维修制度、操作规程等，并同意按照附件《维修服务考核规范》由甲方及甲方各地的相关公司对乙方的服务质量进行奖惩考核。因乙方原因造成重大事故，用户投诉或甲方被新闻媒体负面报道，甲方除根据《维修服务考核规范》对乙方进行相应处罚外,甲方有权解除本协议。 4.4 乙方的维修人员是乙方的雇员，乙方应按国家的相关规定与乙方员工履行劳动合同，乙方人员在工作过程中造成的人身损害及财产损失由乙方独立承担责任，与甲方无关。 4.5乙方经营过程中发生的亏损由乙方独立承担，与甲方无关。 4.6乙方若更名或负责人变更等，要及时以书面形式（加盖单位章）通知甲方以保证双方工作顺利进行。否则由此而给甲方造成的所有损失全部由乙方承担。 4、7乙方在收到甲方的维修信息后必须市内24小时、远郊48小时内到达维修地； 第五条 甲方的权利义务 5.1 甲方有义务在协议约定时间对乙方按协议规定进行各类费用的结算。 5.2 甲方有义务每日将产品维修信息（用户的姓名、地址、联络方式）传达至乙方，以便乙方及时为用户提供服务。 5.3 甲方有义务对用户进行回访，对乙方上门服务人员在工作过程中违反本协议规定的，甲方有权向乙方反馈并提出处理意见。 5.4 对于本协议的附件及其他维修制度操作规程等，甲方有权根据实际情况进行修改，并在修改后通知乙方，乙方必须严格遵守并执行。 5.5 甲方有权对乙方的维修服务进行监督管理，并对乙方在维修服务过程中的违约行为追究违约责任。 维修费及其结算： 甲乙双方的结算标准及方式如下： 品类名称 品牌名称 结算方式 结算标准 业务类型 有效期起始日期 有效期终止日期 全部 转帐 保外 2012、 2013 结算方式说明 2.1单台：甲方派乙方保内或保外的维修单，乙方接单后按合同约定支付甲方单台信息费。 2.2流水倒扣：甲方派乙方保外维修单，乙方按本合同约定的比例在月收入基础上将月收入按本合同约定比例倒扣流水，作为支付甲方的信息费用。 乙方于每15日前将上月真实有效的服务信息进行汇总，甲乙双方确认上月信息费，每月20日前乙方以现金或电汇的方式将上月信息费向甲方交纳完毕。如乙方没有如期向甲方缴纳信息保外的费用，甲方有权停止向乙方派维修单，并且按照交纳信息费金额每天收取5‰滞纳金。 如每月尚未到信息费结算日期，但乙方本月向甲方应交信息费累计已达质保金的50%时，必须先将质保金补齐，否则甲方有权停派乙方维修单。 甲方派修给乙方的顾客信息，如因乙方跟踪不到位等原因造成的未维修的，乙方仍需交纳该台机器的信息费。 甲方将保内维修授权于乙方，并派维修单给乙方。乙