CH-YY03运营管理策划(新改7月12日).docVIP

项目 工作要点 工作标准 管理控制 责任人 工作记录 支持文件 1 市场调研 市调工作的策划 1.营运经理制订市调计划和方案，报分管副总批准后，进行组织和落实； 2.市调的内容: 1）商圈情况及变化趋势； 2）竞争对手的动态； 3）消费者结构和消费习惯； 4）社会经济发展情况及趋势； 5）行业发展情况及趋势等； 3.每半年开展不少于1次的市场调研，在调研完成后一周内形成专项报告，报告必须逻辑严谨、内容翔实、与实际工作相联系。 1. 营运副总指导和检查市调工作； 2.实施市调工作之前，应对市调人员进行培训，明确市调的目的、操作方法、主要内容等； 3.调研的方法包括面谈、电话、问卷、现场考察、外出考察等。 4.消费者调研有效样本量不得少于300份；租户调研需进行普查。发放率100%，回收率不得低于95%。 营运经理 《市场调研报告》 《集团商业管理制度》 市调工作的实施 1. 市调结束后一周内，调查人员编写《市场调研报告》，营运经理审核后，报分管副总和区域营运部，2周内上报营运中心备案； 2. 营运部根据市调结果，在《市调报告》中制订针对性的调整和改善工作方案，由分管副总审批和监督执行； 1.分管副总应对市调工作予以高度的重视，强化意识、强化培训、加强落实、注重结果； 2. 形成市调成果转化的运作机制： “提出需求”—“针对性市调”—“整改”—“效果评估”—“提出新的需求