XXX旅游购物企业标准化管理制度与规范体系汇编1.docVIP

XXX旅游购物企业标准化管理制度与规范体系汇编 编制说明 汇编依据 本企业标准化管理制度与规范体系汇编的重要参考依据有：GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》、GB/T15624.1-2003《服务标准化工作指南第1部分：总则》、GB/T20000.1《标准化工作指南第1部分：标准化和相关活动的通用词汇》、GB/T24421.2-2009《服务业组织标准化工作指南第2部分：标准体系》、GB/T13016—2009《标准体系表编制原则和要求》、LB/T023-2013《旅游企业标准体系指南》、LB/T026-2013《旅游企业标准化工作指南》、LB/T027-2013《旅游企业标准实施评价指南》等国家标准、行业标准和有关资料。 汇编原则 体现企业特点与需要、突出地域特色的原则。 有助于规范管理行为、服务行为、经营行为的原则。 满足顾客需要原则。 协调发展，统一管理的原则。 全员参与和持续改进的原则。 汇编架构 企业标准化管理与规范体系汇编结构图如下： （一）基础标准体系。基础标准是对旅游企业标准化工作具有基础和通用指导意义的标准，处于整个标准体系的最上一层，对管理标准体系和服务标准体系的建立和制定起着技术上的保证和支撑的作用。主要包括标准化导则、术语与缩略语标准、标志与图形符号标准等3个子体系。