新奥迪A4服务顾问培训课件上册.docVIP

假设您只有唯一的一名顾客您将会如何对待 理论上质量管理分为四个概念 借由质量才能保证我们的未来我们要 您认为什么是质量 质量管理是值得的因为一个不满意的用户会花掉我们更多的钱 确认奥迪服务质量核心环节 您认为在您的奥迪服务中哪项是最有必要采取行动的 引人注目富有运动性的前脸 发动机舱盖上线条清晰有力的V-型加强筋直接过渡到散热器格栅内 散热器格栅两侧布置有引人注目的大灯 深拉成型的一体式喷涂保险杠 车前部 – 前大灯详图 动态的侧面线条 车轮罩上方醒目的肩部线条 线条延伸至全车 侧面由奇妙的光线和阴影游动来变动 Audi典型的外形比例高板面低驾驶室 种类繁多的新轮辋 力量感十足的尾部 整个尾部低矮而力量感十足  双体式车灯扁平而较宽通过窄条与尾部上边a name=baidusnap0/a缘分/B开  能看见80 mm 排气尾管带有起扩散作用的尾管挡板 考究的内饰 水平方向宽阔的线条 饱满且棱角分明的造型 一流的做工 铝合金装饰条 车顶可选装黑色内饰 仪表板和新式方向盘 外形尺寸 外形尺寸 外形尺寸的变动 轿车 Audi A4 新 Audi A4 尺寸变动 车高 mm 1427 1428 -1 车长 mm 4586 4548 38 轴距 mm 2648 2650 -2 前悬 mm 934 922 12 后悬 mm 1004 976 28 车宽 mm 1772 1772 0 前轮距 mm 1522 1528 -6 后轮距 mm 1522 1526 -4 车内尺寸 内部尺寸的变动 轿车 Audi A4 新 Audi A4 尺寸变动 前座椅高 mm n v n v n v 前部车厢内高 mm 976 976 0 后部车厢内高 mm 946 946 0 前部车厢内宽 mm 1400 1400 0 后部车厢内宽 mm 1357 1357 0 车厢内长 mm 1738 1738 0 膝部空间 mm 7 24 -17 行李箱容积 l 460 445 15  发动机 - 变速器的匹配 中国型 20 TFSI – 在B-级车中全世界首次使用 20 TFSI – 特性数据 Audi A4 20 TFSI发动机 – 技术数据 32 FSI发动机 – 介绍 188 kW 255 PS 在 6000min时 330 Nm 在3250min时 是A4系列中首次采用汽油直喷 V6发动机 高转速运动型发动机 均质工作模式 结构小巧 链条传动 双级可切换式进气歧管进气凸轮轴和排气凸轮轴均可实现正时调节 32 FSI发动机 – 扭矩特性曲线 Audi A4 32 FSI发动机技术数据 气缸数每缸气门数 64 排量 cm3 3123 最大功率 188 255 kW PS bei 1min 在 6500时 最大扭矩 330 在 Nm bei 1min 3250时 最高车速 kmh 250 加速性 0–100 kmh s 68 油耗 l100 km 93 燃油箱容积 l 约70 可达里程 km 753 Was erwartet der Kunde die Kundin umgehendes Beantworten eines Telefonats freundliche Begrüung und freundliche Atmosphre kompetente Gesprchspartner Hinterfragen des Anliegens vorlufiger Abholtermin Was kann ein Service-Mitarbeiter tun um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen direkte Erreichbarkeit wichtigste Kunden- und Fahrzeugdaten aufnehmen umfassende Informationen durch kompetente Beratung Kunden über die Art und Wichtigkeit von Pünktlichkeit aufklren Einhaltung der Annahmetermine für andere Kunden Frage nach Zusatzwünschen persnliche Ansprache verbindliche Vereinbarungen Was erwartet der Kunde die Kundin Erwarten des Kunden zum verabred