2014年度TCL空调用户服务政策20130904.docVIP

2014年度TCL空调用户服务政策 （政策有效期：2013.9.01－2014.8.31） （本政策适用于家用空调中国大陆地区） 一、TCL空调用户服务宗旨 金牌服务 满意到户 二、TCL空调用户服务承诺 1、免费设计、免费送货、免费安装（窗机除外）、免标准配置材料费； 2、新购“梦系列、E智系列、My酷系列”正品机的用户整机免费包修六年、压缩机十年包换、遥控器包修一年；其它型号新购正品机整机免费包修三年、压缩机免费包修五年、遥控器免费包修一年。 说明：特殊场合使用新购正品机整机免费包修一年，压缩机、风扇电机、温控器免 费包修三年，遥控器免费包修一年。特殊场合主要指长时间使用空调的场合，例如 KTV、桑拿洗浴、商场、通讯基站等；以及特殊使用环境场合，例如煤矿化工企 业、船舶、工程机械等场合。 3、中心城市24小时上门服务，边远地区及特殊情况预约上门服务； 4、全国统一的咨询、报修、投诉服务热线4008123456，24小时全天候电话接听，节假日正常服务。 三、TCL空调安装政策 免费设计、免费送货（城区内或以销售单位免费送货条件为准）； 凡购买TCL空调（新购正品机）的用户，均可凭有效购机发票享受一次我公司提供的市区内免费上门安装服务（窗机除外）； 3、必须由TCL空调特约服务网点进行安装。 下列情况属于收费服务范围（或不在我司提供的服务范围）： 因房屋结构或用户要求需加长连接管时，材料费、补充制冷剂的费用； 在钢筋混凝土墙体上钻孔； 在厚度超过40cm的砖墙上钻孔； 空调搬拆移位、重新安装； 拆装防护网； 单独购买的室内机或室外机的安装； 窗机的安装； 标明降价处理的“处理品”、“等级品”的空调安装； 用户要求增加室外机排水嘴； 无安装结算卡或无购机发票的； 空调安装时，需要在玻璃墙、玻璃窗或其它玻璃制品上打孔，请找专业的玻璃打孔公司或改变打孔位置，我司不负责提供此项服务； 需要安装工人打保险带吊于窗外，操作有一定的难度和危险性的；外机安放有一定的困难，需要从楼上或楼下吊装，或借助高梯及其他辅助器材安装时，高空作业的难度费用。 四、TCL空调维修政策 凡购买TCL空调（新购正品机）的用户，均可凭有效购机发票享受我公司提供的如下免费包修服务： 机型系列 整机 压缩机 遥控器 梦境、梦享、梦魅系列 六年包修 十年包换 一年包修 E智系列 My酷系列 其他 三年包修 五年包修 特殊场合使用新购正品机的用户享受国家《部分商品修理更换退货责任规定》（新三包规定）的包修服务，整机免费包修一年，压缩机、风扇电机、温控器免费包修三年，遥控器免费包修一年。 免费包修的条件： 1、提供有效的购机发票； 2、必须由我公司指定的特约服务网点进行安装和维修； 3、必须在包修期内； 4、非人为原因造成的故障； 5、如无法提供有效购机发票的，其购买日期以条形码上的出厂日期计算，如条形码不在或看不清，则不予包修。 下列情况属于收费服务范围（或不在我司提供的服务范围）： 用户使用、维护、保管不当而造成的； 超过包修期的； 无有效发票的，或发票发生涂改的； 非TCL空调特约服务网点安装、维修的空调（包括用户自行安装、拆机、维修）； 标明降价处理的“处理品”、“等级品”的空调； 遥控器的电池； 拆装防护网； 用户要求增加室外机排水嘴； 空调的内外机电源连接线、配管、配管包扎材料、出水管等易损的辅助材料； 空调维修时，需要在玻璃墙、玻璃窗或其它玻璃制品上打孔，请找专业的玻璃打孔公司，我司不负责提供此项服务； 因用户电源电压不稳，超过空调器使用范围或线路不规范，不符合国家安全用电标准造成空调损坏的； 因用户使用环境原因导致的蒸发器、冷凝器脏堵或腐蚀； 因不可抗拒力造成损坏的（如雷电、地震等及原因不明的自然灾害）； 其它非产品质量原因所引起的空调损坏； 非我公司承诺的服务项目和内容。 五、安装费结算标准（单位：元/套） 分类 制冷量（Q） 基本安装费 录单费 新冷媒安装质量奖励 挂壁式 Q≤4000W 120 10 40 4000WQ≤6000W 160 10 40 Q6000W 230 10 40 落地式 Q≤6000W 160 10 90 6000WQ≤10000W 230 10 90 Q10000W 280 10 90 说明： 基本安装费包含：补加制冷剂、机器调试运行及其它调整的费用。 录单费指特约服务网点在完成空调安装以后，按公司规定录入TCSM系统的费用，当月结算，录单费结算标准（24小时回单以录单时间与安装时间差计算）： 录单时间与安装时间差 24小时内 48小时内 72小时内 超过72小时 安装录单费（元/单） 10 5 3 0 新冷媒安装质量奖励直接在安装费结算时兑现