2014年优质护理服务活动方案.docVIP

2014年深入开展“优质护理服务”活动工作方案 各科室： 为进一步贯彻落实《护士条例》，深入推进优质护理服务，落实责任制护理，不断提高病员和家属的满意度，在总结过去四年我院开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，结合我院正在开展的“三好一满意”、“医疗质量万里行”活动，特制订2014年深入开展“优质护理服务”活动工作方案： 一、指导思想 按照《护士条例》、《护士守则》和《医疗机构从业人员行为规范》的各项要求，进一步深化“以病人为中心”的服务理念，规范护理服务行为，提高护理专业水平，落实责任制整体护理，全面履行护理职责，注重护理专业内涵，努力为病员提供安全、有效、优质的护理服务。 二、工作原则和目标 切实贯彻落实《护士条例》，保证护士人力配备，保障护士合法权益，改善护士工作条件，加强护士队伍科学管理，建立稳定和激励广大护士服务于临床一线、推动优质护理服务深入、持续开展的长效机制，充分调动护士工作积极性。 2014年，在全院各护理单元包括内科病区、手术室均深入开展优质护理服务。 三、成立领导小组，建立保障制度，进一步明确各部门分工及职责（2014年4月14日—4月30日） （一）、成立领导小组 组长： 副组长： 成员： 职责：每季度召开会议，及时听取意见，采取改进措施，不断提高护理服务水平；对照标准，每季度组织成员对示范科室优质护理开展情况进行检查。 、建立保障制度 1.各部门要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开展。 2.各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备。 3.各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改。 4.将优质护理服务保障工作纳入每季度绩效考核中，对于保障不力的部门要进行处罚并追究科室负责人的责任。 （三）进一步明确各部门分工及职责 后勤部： 1.建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。 2.保证水、电、暖的及时供应和维修。 3.根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作需求。 4.常用办公用品满足病房工作要求，并送至病房。 5.加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。 6.做到“三下”（下送、下收、下修），为临床提供及时、便捷、高效服务；保证“三通”（水通、电通、气通），及时处理“三漏”（漏水、漏电、漏气）做到定期巡查，处理及时，保证安全使用，记录完善。 7.提供送饭菜到病房服务。 设备科： 1.认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室需要采购合格的医疗用品，保障医疗安全。 2.建立全院应急调配机制，重点部门抢救设备运转良好随时待用。 3.接到维修电话，30分钟内到达现场维修，接到急修电话，15分钟内到达现场维修，有记录。 4.做好物品的下送工作。 药剂科： 1.建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效。 2.严格执行处方调剂操作规程，发出药品准确无误。 3.每日及时调配各病区口服药及液体。 4.落实基本药物使用制度，临床药师定期查房，指导抗菌药物的合理应用。 检验科： 1.为临床各病区提供各种采集标本用物。 2.全天候提供抽血和接收标本，必要时提供床旁采血服务，以免延误病人的手术和治疗。 3.急症化验、医技检查，接到电话或报告单位应立即到床边采集标本和实施检查（如床边B超、床边心电图等） 4.各种化验、检验报告应在规定时间内出具，并有专人及时送至病房。 医学影像科室： 1.开辟绿色通道，实行24小时值班制，及时有效地为患者提供就诊服务。 2.急诊和病危病人优先检查，检查结果立即电话通知临床医生。 3.住院患者检查诊断报告单及时送回病区。 4.为受检患者提供便民服务，注意保护患者隐私。 5.加强科室与临床科室之间的联系，树立“医技围着临床转”的中心服务思想，根据临床需求更好地改进科室工作。 财务科： 1.认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费。 2.主动为患者提供每日收费清单和出院总清单。对患者由于不理解所提出的问题，给予耐心解释;若发现收错费用，应及时给予办理退费手续。 3.节假日照常办理出入院手续。 4.保证示范病房购买物品的资金供应。 清洗室： 1.严把质量关，保证消毒灭菌用品合格使用。 2.开展电话预约服务，及时下收下送，满足临床物资的需要。 3.加强与科室的协调沟通，多下临床争取科室意见，改进工作方法，对提出的意见，建议及时讨论分析，制定改进措施，进行质量跟踪，有记录。 4.在全院范围内进行下收下送。 医务科： 1.加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。 2.加强医师培训，严格落实《综合医院分级护理指导原则》和陪护制度，根据患者病情严重程度和生活自理能力开具护理级别医嘱。 3.加强医护协作和有效沟通，