高效沟通技巧培训要点.pptVIP

做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰 * 有效沟通的办法: 1.有明确的沟通目标且不要忘记 2.重视每一个细节 3.至少达成一个目标 4.设身处地为他人着想 5.抛却成见 6.对事不对人 7.针对不同的对象: 见人说人话,见鬼说鬼话; * 做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰 * 沟通: ★ 成功的谈话: --选择谈话的时间和地点 --计划谈话的内容 --留出足够的时间 --认真,信任 --注重目标 --倾听 --征求对方解决方案 --谈话纪要 * 做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰 * 沟通的技巧： --情况分析和情况发展 --实际发生的情况与对方的关系 --沟通的欲望 --不要在周未前进行 --避免冗长的开场白、暗示、粉饰 --允许对方表达自己的失望和不满 --设身处地为对方着想 --征询对方的感觉 --表示理解并分析对方的反应 --给对方再次讨论的机会 --达成书面协议 * 做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰 * 沟通的最高境界是模仿 模仿的三个层次: 行为模仿 风格模仿 思维模仿 * 做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰 * 沟通原则: 1.切中目标: 是否达成目标? What Why When Where How 选择最有效的方法达到目的 * 做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰 * 沟通原则: 2. ABC 原则: Accuracy: 精确 Brevity: 简要 Clarity: 清楚 * 做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰 * 沟通原则: 3. KISS 原则: Keep It Short and Simple 十诫:120字; 登山宝训:300字; 独立宣言:485字; 欧共体紫色指令:7000字 * 做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰 * 批评艺术 一、态度宽容 二、避免嘲讽 三、避免主观 四、内容具体 五、注重效果 六、选择时机 七、设身处地 八、准备充分 九、语气平和 十、褒贬兼顾 * 做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰 * 面谈技巧： 1、清楚指出问题所在； 2、举出实例说明问题； 3、得到对方的同意，认为问题存在； 4、一起讨论可能的解决办法； 5、双方同意解决问题所采取的行动； 6、检查进展情况、 7、有进步时及时表扬。 * 做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰 * 沟通的欲望 * * 使用自编教材 * 模块化教学目录 绪论 实用口才训练总述 模块一 普通话训练 模块二 口语表达基础训练 演讲口才训练 交际口才训练 求职口才训练 论辩口才训练 模块三 模块四 模块五 模块六 模块七 行业口才训练 * 做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰 做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰 2000年11月 2002年1月14日 * 高效沟通技巧培训 做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰 * “中国人非常聪明,有着非常深厚的理论和文化知识,同时也非常勤劳,但是请你千万要注意,你到中国投资之前,一定在给所有的中国员工上两门课:一门是沟通技巧(中国人不会沟通,说出来的话经常是反着);另一门是时间管理.” 做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰 * 管理沟通的指导作用 告诉员工： 是什么…… 为什么…… 做什么…… 怎么做…… 做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰 * 沟通的作用？ 相互理解 信息传达 增进友谊 交流心态 达成共识 解决矛盾 做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰 * 沟通的作用： 节约时间 减少压力 保证事情有条不紊地进行 顺利达成目标 促进工员稳定 提高工作满意度 增加市场的开拓机会 增加利润…… 做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰 * 沟通的定义: 为了设定的目标把信息、思想、情感在个人或群体中传递，并达成共同协议的过程； 没有达成协议叫： 沟而不通！ 做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰 * 管理就是沟通 服务就是沟通 因为服务就是顾客的感觉 营销就是沟通 销售就是沟通 做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰 * 哇,沟通那么有用,我要成为沟通高手!我该怎么做? 做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰 * 问题: 我们平时做报告的效果怎么样? 我们平时下命令的效果怎么样? 做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰 * 单向