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400亿 一个数据背后的新姿与嬗变 ——青岛银行新一轮发展初探 □本报记者 李常青 春风朝夕起，吹绿日日深。 万物勃发的时节，一个里程碑式的数据展露出青岛银行亮眼的新绿、发展的曙光：截至5月21日，青岛银行存款余额达到418亿元，比年初增加79亿元，劲破400亿元大关，创出历史新高，实现经营利润突破3亿元。跨入2010年仅仅4个多月，青岛银行的存款规模历史性地飙升至一个新高度！与此同时，一个个重磅喜讯从青岛银行频传：位居青岛纳税百强榜银行业之首、晋身山东省纳税百强，历史上首次中标政府采购项目…… 有些数据本身就很容易引人一探究竟，何况又是岛城业内最引人关注的金融家郭少泉执掌青岛银行将近半年之际。记录变化，探知精彩，让我们从一线支行起感受普通员工的心路激情，呈现青岛银行新一轮发展的彭湃脚步。 关爱·提振：赢动力蔚然内生 采访印记：万法由心生，在企业诸要素中，人是第一位的。深深关爱如春雨沛然，润心田，滋万物，前所未有的自我革新、敢为人先的力量由青岛银行每一位员工的内心升华涌出。 从去年岁末开始，青岛银行所有支行行长和员工共同拥有了一个温暖的称号——“宝贝”。 “宝贝说”源于青岛银行党委书记、董事长郭少泉在2009年12月初履任伊始的一次讲话：“支行行长及员工是青岛银行的宝贝，没有他们在一线拼搏，我们的利润从哪里来？我们的收入从哪里来？支行是前线，总行是后台，总行要为支行服务，二线为一线服务，全行为客户服务。青岛银行有最好的员工，要关心员工，关心员工的生活，我就是全行的总后勤部长，要建员工餐厅，要在新年来临之前，让大家在自己的餐厅吃上饺子。 ” 岁末年初，遍布青岛七区五市的43个支行包括总行都陆续建立起了职工食堂，条件不具备的支行则通过和物业公司协作等方式解决了员工的午餐问题。 “多年来，一到中午吃饭的时间，大家都是上街到处打游击，卫生、营养也得不到保证，有时天气不好，风里雨里的，想想确实挺辛酸。 ”采访中，一位支行负责人颇有感慨。 今年三八妇女节前夕，重庆路支行的女员工们收到了的一份浪漫的惊喜：董事长为全行每一名女员工送上了一束节日的鲜花。支行行长胡少华对记者说：“鲜花代表着总行对女职工的一份关心和问候，事虽小，却让女职工非常感动。”据记者了解，以鲜花为媒，一些支行发起了为女性客户送鲜花的活动，将温馨的祝福传递到客户的心中，取得了良好的沟通效果。“我觉得企业关心员工，员工才能关心企业、关心客户，从而提高企业的凝聚力和员工的归属感。我们支行为客户送鲜花这种细节入手的温情营销，以前从来没有过。”胡少华的话中既有感叹，又有感悟。 从解决职工中午吃饭的问题入手，关爱文化如和煦春风、如源头活水，激荡起温暖的涟漪，奋发的豪迈。延安三路支行行长孙冰向记者介绍说，大家的热情高，干劲足，主动往上调经营指标，“确保”变“力争”，“力争”变“一定”，不待扬鞭自奋蹄！统计显示，1~4月份，存款增幅最大的分支机构同比增长高达281％。 总行办公室主任文洪进认为青岛银行存款突破400亿的数据背后反映着文化、服务、管理、士气等方面的巨大变化，蕴含的内容很多。尤其是在文化建设方面提升到了一个高度。创造价值在基层，基层最辛苦，“一线宝贝”的提法将关爱文化提高到了极致，充分调动起了基层员工的积极性，激发出了价值创造源的动力。“一个企业的核心是通过文化把人凝聚在一起，人的精神、人的态度，人的激情和热情充分调动起来，就是最大的发展希望！”文洪进对记者说。 从员工薪酬激励、中午就餐等方面入手的关爱文化推行以来，感人的暖流始终在总行与分行之间、管理人员与一线员工之间、员工与客户之间涓涓流动。目前，各支行正在筹备解决员工的早餐问题。 “一线员工是青岛银行的宝贝，不是一句口号，我们要真心去做，去关爱、呵护、尊重我们的一线人员，我们有信心把青岛银行办成青岛乃至全国最好的银行，信心就来自于大家。 ”郭少泉反复强调。 企业的核心是产品和服务，本质却是其强大的文化。关爱文化作为青岛银行文化建设的重要内容，只是该行文化建设的第一步，目前青岛银行关爱文化、服务文化、合规文化、风险文化已经分步骤扎实展开。紧密伴生的则是向心力的集聚，士气的提振，全行员工在精神层次上焕然一新，成为当前青岛银行在现有网点布局、现有人员情况下内生式的大幅增长的活力引擎。 没有满意的员工就没有满意的客户。每一个士兵都是好士兵，关键是愿不愿意为他们的军队打仗，对于企业来讲也是如此。点滴之水汇成江河，颗粒之石积为高山，当每一名员工的激情被点燃，当每一名员工的潜能被激发，当每一名员工的服务与创新意都做到最大化，企业成长的爆发力自然惊人！ 调整·新姿：自信亮出青岛银行的名片 采访印记：能想多高，决定能看多远；能看