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内部营销视角的组织信任与组织绩效关系研究华南理工大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名： 日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权华南理工大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在 年解密后适用本授权书。本学位论文属于不保密□。(请在以上相应方框内打“√”)作者签名： 日期： 年 月 日导师签名： 日期： 年 月 日摘要组织信任研究涉及心理学、社会心理学、社会学、组织行为等多个学科领域，来自不同学科的信任研究已经取得丰硕成果。组织信任已经成为许多学科研究的重要课题，更是组织行为学研究的热点问题。从组织行为的角度来讲，组织信任是组织文化中的重要组成部分，是一种非常重要的社会资本，它会对组织中人的行为和整个组织绩效产生巨大的影响。本文研究市场营销视角的组织信任与组织绩效关系问题，本文首先对内部营销、组织信任和组织绩效进行了大量的文献回顾和梳理。分析了个人信任、组织信任和组织绩效的概念，并对这三类内容进行了深入的理论探讨。个人信任选取情感型信任、认知型信任和制度型信任三个变量，组织信任选取对直接领导的信任、对高管的信任和对同事的信任三个变量，并将这些变量与组织绩效的关系提出理论假设，并设计调查问卷。根据调查问卷结果进行统计分析，建立了各自回归模型，并得出了研究结论，最后进一步探讨了本研究的不足和未来研究的展望。关键词：内部营销；组织信任；组织绩效；相关分析；回归分析AbstractTrust research organizations involved in psychology, social psychology, sociology, organizational behavior, and many other disciplines, from different disciplines on the trust has been achieved fruitful results. Many organizations trust has become an important subject of research, study of organizational behavior is a hot issue. From the perspective of organizational behavior, organizational trust is the organizational culture of an important part of it is a very important social capital, it will organizations and human behavior throughout the organization have an enormous impact on performance.This paper studies the organization marketing perspective trust and organizational performance relations, the paper first internal marketing, organizational trust and organizational performance to a large number of literature review and sort out. Analysis of personal trust, confideence and organizational performance organizations concept, and these three categories of the contents of the in-depth theoretical study. Choose personal feelings of trust trust, confidence and understandi