成都市东区医院2015年创建平安医院活动实施方案.docxVIP

成都市东区医院2015年创建“平安医院”活动实施方案根据《卫生部、中央综治办、中宣部、公安部、民政部、国家工商总局、国家中医药局关于开展创建“平安医院”活动的意见》精神，结合本院连续四年来持续开展创建平安医院活动工作的实际，进一步强化安全意识，规范医疗行为，提升服务品质，维护正常医疗秩序，构建和谐医患关系，制定2015年度创建工作实施方案。 一、总体目标 通过持续开展创建“平安医院”活动，使医院医疗服务质量明显提高，医院内部治安案件和安全隐患明显减少，医院治安防控能力明显增强，医患关系更加和谐，医患纠纷调处机制日趋完善，形成平安医院建设长效机制，为患者营造安全的就医环境，为员工造就安全的工作环境，建设老百姓放心的平安医院。二、主题内容：强化安全监管，确保医院平安三、组织保障（一）为加强2015年持续开展创建“平安医院”活动的领导，对原有领导小组进行调整充实如下：组 长：王远远（院长）副组长：王琼英（党支部书记、副院长）成 员：任胜勇（医务科科长）辜晓岚（院感办主任）唐 翠（护理部主任）吴林芳（医保办主任）鲁奇志（门诊部主任）罗善杰（急诊科主任）白炬焱（内一病区主任）吴服群（内二病区主任）李国久（外科主任）张保宗（麻醉科主任）何丽萍（检验科主任）李 进（药剂科主任）王 波（放射科主任）周 莉（功能科主任）邹 童（服务中心主任）夏忠诚（后勤科长）（二）领导小组职责1、研究制定并批准发布本院年度持续开展创建“平安医院”活动实施方案。2、及时传达上级卫生主管部门有关专项活动的指导性文件精神，对全体员工进行传达学习，并制定本院的具体贯彻执行意见。3、对本院制定的年度实施方案的执行情况进行阶段性检查、分析评估和小结，并对下阶段工作（持续改进）作出部署。4、对本院医疗服务质量持续改进进行社会调查，向患者发放问卷调查，针对存在问题实施持续改进。5、建章立制，形成长效管控机制。6、做好年度活动总结，接受主管部门检查，针对提出的问题进行专题研讨，为下一年度持续开展活动准备基础资料。 二、工作要求创建“平安医院”是促进卫生事业发展的重要保证，是和谐社会环境、实现“中国梦”的必然要求。在巩固过去四年来创建活动的基础上，持续抓好医院安全，形成长效机制，着力化解各类医患纠纷，防控恶性医闹、伤医事件、群体性突发事件、恐怖袭击等突发公共安全事件，保护医患双方的合法权益、维护正常的医疗服务秩序、建立和谐的医患关系等工作落实到实处、取得实效。三、工作内容（一）提高医疗质量，确保患者安全。 1、各科室要把创建“平安医院”活动与“医疗质量万里行”、“抗菌药物专项整治”和“三好一满意”活动和确保患者安全十大目标等工作相结合，以“质量、安全、服务”为主题作为加强科室管理的重要内容，把医疗质量和安全的核心制度落实到每个部门、每个科室、每个岗位、每个医务人员，强化制度意识、规范意识、质量意识、安全意识。认真遵守国家有关法律法规，严格医疗技术人员执业资格管理，严格执行诊疗、护理技术操作规范和常规，加强院内感染控制，健全管理制度，完善诊疗流程，切实提高医疗质量、改进医疗服务。2、加强对医务人员的医德医风教育。积极开展医德医风教育活动，以新时期医德医风规范教育为主题，加强行业作风建设和职业道德教育，增强服务意识，恪守服务宗旨，提高服务质量，促进行风建设。建立完善的工作制度和措施，经常性组织宣传教育活动，同时强化监督和执行。3、进一步强化环节质量的监控管理，严格履行和贯彻各项医疗、护理核心制度，强化重点区域、特殊时间的管理。严格执行《病历书写基本规范》，对病案质量实施全程监控和管理，落实病案书写及归档时限奖惩机制，确保奖惩到位。 4、认真落实“十大安全目标”，加强医务人员“三基三严”训练及业务素质培训，定期和不定期举行各级各类人员三基考核，并强化责任意识教育，完善并规范医疗、护理处置程序和流程，有效防止医疗差错和医疗事故的发生，确保医疗安全。 （二）加强医患沟通，妥善处置医患纠纷，维护医患切身利益。 1、认真履行各种医疗告知义务，积极开展医患沟通，继续坚持和保证入院时、住院中及出院前三次书面沟通并完整记录。畅通患者投诉举报渠道，公示投诉电话，实施分类投诉，并及时处理。同时，服务中心要定期征求患者及周围群众对医疗服务和医院管理的意见，不断提高患者及社会的满意度，努力打造医院良好的服务品牌。2、严格执行国家医疗服务项目价格政策，规范医疗价格行为，切实减轻患者医药费用负担。积极推行院务公开，完善公开公示制、公示栏等，公示医疗服务价格、常用药品、主要医用耗材和单病种手术的价格，如实提供价格和费用信息，使医疗费用公开化、透明化。3、继续贯彻预防为主的方针，强化对医务人员的教育与培训，坚持“预防在先、发现在早、处置在小”的原则，健全完善医患纠纷处置预案和机制，依法妥善处理