掌订单使用手册V1.4-6故障处理分册.docxVIP

掌订单使用手册V2.0——6 故障处理分册1、管理后台设置问题1、如何设置流程？2、维护商品时，不清楚什么是商品类别，在什么地方维护商品类别就是商家给自己产品设定的分类。维护商品分类在管理平台3、如何设置商品库存？商家对自己的商品添加入库，出库操作。4、怎么修改商品？5、商品有没有多规格？6、商品上传图片时，是否有尺寸和大小的限制？没有尺寸限制，图片大小小于1MB.7、如何添加员工？商家需要维护自己的员工。注意：这里添加员工之前，需要添加商家的设定好的部门。8、如何设置员工的角色？添加或修改员工账号时，选定相应角色设定。9、相应角色的员工权限能否修改？ 只能修改人员角色，角色所对应的菜单是固定的。例如说，订单审核员是角色，王小二属于这个角色，那么他就有系统设定好的的菜单。10、如何添加客户？添加客户方式分为两种。1、管理平台上，管理员添加客户微信号，客户微信端关注商家企业号。2、商家员工微信端直接完善客户信息，客户微信端关注商家企业号。下面主要介绍第一种，11、如何关联客户？如果商家有很多市场人员，而市场人员的客户信息不共享如何设定？添加员工账号时，选择相应的商务人员即可。12、添加员工账号时，是否可以不填写手机号？这里微信号或者手机号二者必填其一，但是为了让沟通更加顺畅，最好填写客户的手机号。13、怎么打印订单？目前采用的办法是截图打印，后续开发的版本会加上订单打印功能。14、针对同一单品，同一级别客户怎么设置价格？针对客户可以单独设定价格，15、为什么前台看不到商品信息？可能商品未上架，或者该商品不允许订货，或者不是客户。2、如何授权，如何登录管理后台1、已经把掌订单授权的企业，如何登录？访问掌订单官网， 然后，用企业号管理员扫码登录即可。2、怎样授权掌订单应用或者删除如何再次授权掌订单？到掌订单官网/wxqyh_ht/welcome.jsp/wxqyh_ht/welcome.jsp3、企业号绑定掌订单，同步下来的员工信息，账号信息不能修改，因为此项是必填项。4、如果企业号人员更新了，掌订单如何同步信息？如果已经绑定的掌订单应用，则人员信息必须在掌订单中后台录入，否则无法同步。（或者重新绑定）5、员工中的登录账号是指企业微信号中通讯录人员的账号？不是 3、手机微信端操作问题1、客户资料如何完善？点击订单管理后，出现下单—首页，点击 “我”，出现客户详情页面，点击相应项，出现相应框，输入相应的客户信息即可。4、软件中咨询的问题？1、商务人员可以添加几位？管理后台不限定商务人员人数。（这里的商务人员主要指的市场人员）2、成本价是否只有管理员看得到？是的，成本价不在客户员工的手机微信端显示。3、公司职位有变动，如何修改？可以直接修改这个人对应的角色即可。4、下错单能否撤销？如果该订单，商务审核后，需要对此单作 作废处理。如果此订单没有进入审核流程，客户可以直接取消该订单。5、库存的上限和下限是什么意思？库存上限，提醒商家商品数量库存下限，提醒商家进货。6、商品编码可否自定义？规格名称可否自定义？可以自定义。7、如何下单？掌订单是微信企业号第三方应用，现在电脑不能下单，客户通过手机微信端下单。8、后台订单能否与其他进销存软件进行对接？？？？？？？？？？？9、报表里的商务人员指的是什么？这里的商务人员指的是商家的市场人员。10、不是企业号人员能否看到商品信息？不可以，必须添加企业号才能看到商品信息。11、数据是否安全？？？？？？？？？？12、是不是未付款的订单不能审核？订单付款和订单审核不挂钩，也就是说，客户未付款，订单照样可以审核。13、没库存情况下，是不是不能下单了？在系统设置中，设置这个开关。14、未支付，是否可以发货？可以正常审核发货，和付款没有关联。15、是否有分销的功能？？？？？？？？？？16、是否可以帮助别人下单？商务人员的手机微信端可以代下单。17、商务人员是否可以查询自己代下单明细和订单状况？商务手机端——订单管理——订单查询（可以按下单时间或者订单编号来查询）18、商务人员代下单，分期付款的，能否查看该订单的未付金额？???????????????????19、后台是否支持商品导入和客户信息导入？暂不支持客户自己导入，开通正式版后，掌订单相关工作人员为您导入相关数据。20、客户是否可以直接扫码关注掌订单？两种方法，一，掌订单后台维护客户信息，然后客户微信扫码关注该企业号。二，在客户的微信企业号中，企业小助手功能中，添加维护客户功能的菜单。21、作为客户，能否充值？可以，预存款的方式。22、管理员身份是否可以操作微信端？不可以，管理员身份不能操作微信端。23、订单可以删除吗？如果该订单没有进入发货过程中，可以删除。24、订单是否可以修改？只有商务人员的手机微信端能修改订单，而且只能修改订单总金额，其他项不能修改。