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公共关系学 第一章 概述 一.关系 1.含义：人与人之间的普遍联系,彼此之间的行为与状态。 2.类型： (1).人际关系：个体与个体的关系------广泛、复杂、无规律 血缘关系-----世袭 地缘关系 事缘关系 公共关系是一门关于共同利益的学说 公共关系是一个组织与其各类公众之间，为了取得一定的相互理解，相互支持而发生的各种信息交流，以树立组织的信誉塑造组织的形象 公共关系处理的是一个组织的各种社会关系，它追求的是组织与社会公众的利益。由上述分析可知，“组织的利益”可归结为“自利”，“社会公众”的利益可归结为“利他”，“共同利益”即共存共荣的关系 公共关系与人际关系的比较 公共关系与人群关系的比较 二、公共关系的定义 1.定义： (1).是组织用来保持与相关公众的了解、同情、支持，获取共同利益的活动。 (2).运用有说服力的传播去影响重要公众. (3).向公众和组织传递信息,改变态度或行为. 二、公共关系的定义 (4).教材定义：是以现代传播沟通为手段,以建立互利合作的公众关系为重点,以塑造良好的组织形象为目标的管理科学与经营艺术 三、公关的六大要素（框架） 1.主体：公关协会（社会组织） 2.客体：公众（六大公众） 3.手段：宣传（传播）、主题活动（公关）、危机公关、CIS组织形象 4.公关的技巧：礼仪、语言 5.概述：定义、发展、原则、作用、公关策划 四、学科性质： (一).艺术性：理论偏弱、实务偏强 (二).边缘学科：新闻传播学、（企业）经营管理学、社会学、心理学 1公共关系与市场营销 工作对象不同——市场营销是顾客，公共关系是公众 两者性质不同——市场营销是商务活动，公共关系是社会活动 两者性质不同——市场营销是商务活动，公共关系是社会活动 两者目标不同——市场营销关注商品和服务的赢利，公共关系树立企业的美好形象 两者效果不同——市场营销可能是短时的，公共关系效果是持续的 信息传播的形式、媒介、控制——单向传播与双向传播，信息控制较松与较严 2、关于营销公关 科特勒说，营销公关的源头一为营销、二为公关，它对企业而言代表了一个重新发声的机会。营销公关不仅可以让消费者听见企业的信息，也可以在消费者心中留下印象 可见在他的视野中，营销公关仍然只是市场传播中，与广告及其他促销方式并列的工具之一。这在科特勒的教科书中有充分的体现 哈里斯的著作曾对营销、营销公关和企业公关三者各自负责的业务项目有一个比较。宣传产品，赞助活动，举办特别活动，参与公共服务，编制宣传印刷品，举办记者招待会，邀请媒体参观采访，支持往来厂商及其业务等，被列入营销公关的范围；企业与媒体的关系，与股东的关系，与政府机构的关系，与社区的关系，员工交流沟通，公众事务运作和企业广告等，则列入了企业公关的范围 哈里斯的看法与当代营销学界通行的主流观点一脉相承，他的研究成果进一步强化了公关是一种促销工具的理论。菲利普·科特勒为哈里斯的书作序，给予高度评价，称其不只是营销公关的第一本书，而且是经典之作 3、 公共关系与经营管理 工作对象不同——经营管理对象是内部，公共关系对象是外部 两者性质不同——经营管理涉及企业的经营活动，公共关系涉及社会活动 工作范围不同——经营管理涉及企业内部，公共关系涉及企业内部和外部 4、公共关系与广告和传播学 公共关系借助于广告学和传播学 公共关系的学科范畴 (一)对公共关系认识偏差的分析 公共关系不同于庸俗关系 产生的条件不同 运用的手段不同 谋求的利益不同 庸俗公关案例：厦门远华赖昌星的走私案例 即组织与公众相处和交往的行为和状态。公共关系是组织与公众之间的联系，是一种具有社会公共性质的关系，持指组织与公众之间的传播沟通关系。良好的关系是形成良好舆论和形象的基础。 赖昌星拉拢腐蚀干部的手法之多可谓空前，凡是从红楼(红楼曾经是厦门远华集团的总部，里面可以吃喝玩乐 )里出来的人没有不被“搞定”的。厦门特大走私案涉及的党政机关、行政执法机关、司法机关、经济管理部门和金融部门的工作人员就有上百人，从省部级干部到县处级干部，在赖昌星的金钱与美色面前，他们手中的权力都赤裸裸地变成了交易中的筹码。赖昌星走私犯罪集团走私案值高达人民币530亿元，偷逃税款人民币300亿元。  红楼的豪华卫生间 赖昌星高唱“七子之歌”—— 送票子，拖你进行权钱交易； 送本子（护照），让你不知不觉落入陷阱； 送女子，沉迷