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管理学原理 第一章 组织与管理 一．卡茨的管理人员的技能 1.技术技能（运用管理者所监督的专业领域中的过程、技术和工具的能力） 2.人力技能（成功地与别人打交道，并与别人沟通的能力） 3.概念技能（把概念设想出来并加以处理，以及将事物抽象化的精神能力） 二.亨利·明茨伯格的管理的10种角色 1.人际角色： 1）代表人（履行一些礼节性的职责） 2）领导者（对员工的工作负责） 3）联络者（与垂直管理系统外的环境联系） 2.信息角色： 1）监督者（仔细观察周围环境获得信息） 2）传播者（把信息传递给下属） 3）发言人（把信息传递给外部） 3.决策角色： 1）企业家（对自己部门加以改进） 2）干扰对付者 3）资源分配者 4）谈判者 三.如何理解管理的科学性与管理实践的艺术性的统一 1.管理学的使命确定其是作为科学而不是艺术而存在。 2.管理学的科学性主要体现在普适性、可重复性、逻辑自洽性、可证伪性等基本属性。 3.管理实践活动的艺术性就是根植于管理学的科学性。 可写可不写的：管理学的科学性不是逻辑理性，而是其解决问题的进步性。 早期管理思想 泰勒制 泰勒的三大实验：搬运铁块、铁锹、金属切削 泰勒 科学管理之父 科学管理理论 3. 泰勒制的主要内容 改进工作方法，并根据工作的要求挑选和培训工人。 改进分配方法，实行差别计件工资制。 改进生产组织，加强企业管理。 在企业中设置计划部门，把计划职能和执行职能分开。 实行职能工长制。 进行例外管理。 4. 对泰勒制的评价 贡献：1）泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学。 2）讲求效率的优化思想和调整研究的科学方法。 缺陷：1）泰勒把分析原则和行动原则混淆了。 2）计划工长与实践工作的分离。 二.法约尔 1.法约尔 经营管理理论之父 一般管理理论 2.法约尔一般管理理论的要点 1）经营和管理。法约尔认为，经营和管理是两个不同的概念，管理只是经营的一部分。 2）法约尔的管理的原则：劳动分工 、权力和责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员的报酬、集中、等级制度、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、人员的团结 3）管理要素：计划、指挥、协调、控制 现代管理理论 科学管理理论与行为管理理论关于提高劳动生产率的理论的比较 科学管理认为: 生产率主要取决于作业方法、工作条件和工资制度 只要采取恰当的工资制度、改善工作条件，制定科学的工作方法，就可以提高工人的劳动生产率 行为科学管理： 生产效率的高低主要取决于工人的士气，而工人的士气取决于他们感受的各种需要得到满足的程度 因此，要提高生产效率，就要提高工人的士气：而要提高工人的士气，就要努力提高工人需要的满足程度 第五章 环境研究 外部环境研究 外部一般环境研究 政治环境。（政治环境包括一个国家的社会制度，执政党的性质，政府的方针、政策、法令等） 社会文化环境。（社会文化环境包括一个国家或地区的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等。） 经济环境： 宏观经济环境（主要指一个国家的人口数量及其增长趋势，国民收入、国民生产总值） 微观经济环境（主要指企业所在地区或所需服务地区的消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素。） 1