管理学原理复习提纲.docVIP

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管理学原理复习提纲

管理学原理 第一章 组织与管理 一.卡茨的管理人员的技能 1.技术技能(运用管理者所监督的专业领域中的过程、技术和工具的能力) 2.人力技能(成功地与别人打交道,并与别人沟通的能力) 3.概念技能(把概念设想出来并加以处理,以及将事物抽象化的精神能力) 二.亨利·明茨伯格的管理的10种角色 1.人际角色: 1)代表人(履行一些礼节性的职责) 2)领导者(对员工的工作负责) 3)联络者(与垂直管理系统外的环境联系) 2.信息角色: 1)监督者(仔细观察周围环境获得信息) 2)传播者(把信息传递给下属) 3)发言人(把信息传递给外部) 3.决策角色: 1)企业家(对自己部门加以改进) 2)干扰对付者 3)资源分配者 4)谈判者 三.如何理解管理的科学性与管理实践的艺术性的统一 1.管理学的使命确定其是作为科学而不是艺术而存在。 2.管理学的科学性主要体现在普适性、可重复性、逻辑自洽性、可证伪性等基本属性。 3.管理实践活动的艺术性就是根植于管理学的科学性。 可写可不写的:管理学的科学性不是逻辑理性,而是其解决问题的进步性。 早期管理思想 泰勒制 泰勒的三大实验:搬运铁块、铁锹、金属切削 泰勒 科学管理之父 科学管理理论 3. 泰勒制的主要内容 改进工作方法,并根据工作的要求挑选和培训工人。 改进分配方法,实行差别计件工资制。 改进生产组织,加强企业管理。 在企业中设置计划部门,把计划职能和执行职能分开。 实行职能工长制。 进行例外管理。 4. 对泰勒制的评价 贡献:1)泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学。 2)讲求效率的优化思想和调整研究的科学方法。 缺陷:1)泰勒把分析原则和行动原则混淆了。 2)计划工长与实践工作的分离。 二.法约尔 1.法约尔 经营管理理论之父 一般管理理论 2.法约尔一般管理理论的要点 1)经营和管理。法约尔认为,经营和管理是两个不同的概念,管理只是经营的一部分。 2)法约尔的管理的原则:劳动分工 、权力和责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员的报酬、集中、等级制度、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、人员的团结 3)管理要素:计划、指挥、协调、控制 现代管理理论 科学管理理论与行为管理理论关于提高劳动生产率的理论的比较 科学管理认为: 生产率主要取决于作业方法、工作条件和工资制度 只要采取恰当的工资制度、改善工作条件,制定科学的工作方法,就可以提高工人的劳动生产率 行为科学管理: 生产效率的高低主要取决于工人的士气,而工人的士气取决于他们感受的各种需要得到满足的程度 因此,要提高生产效率,就要提高工人的士气:而要提高工人的士气,就要努力提高工人需要的满足程度 第五章 环境研究 外部环境研究 外部一般环境研究 政治环境。(政治环境包括一个国家的社会制度,执政党的性质,政府的方针、政策、法令等) 社会文化环境。(社会文化环境包括一个国家或地区的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等。) 经济环境: 宏观经济环境(主要指一个国家的人口数量及其增长趋势,国民收入、国民生产总值) 微观经济环境(主要指企业所在地区或所需服务地区的消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素。) 1

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